Shopland Hatalarını Telafi Etmeye Yönelik Hiçbir Adım Atmadılar

Trendyol üzerinden Shopland mağazasından 11 Mart 2026 tarihinde 29 numara kız çocuk babet ayakkabı satın aldım. Ürün elimize geçtiğinde kızım evde denedi, bedeni tam olduğu için havalar soğuk olduğundan ayakkabıyı kutusuyla dolaba kaldırdık ve uzun süre hiç giymedi.

Geçen hafta kızım ayakkabıyı ilk kez dışarıda giymek üzere okula gitti. Akşam eve döndüğünde ayakkabının ön kısmındaki fiyonk tamamen kopmuştu, ben de silikon ile yapıştırmak zorunda kaldım. Ayrıca ayakkabının boyaları bazı yerlerden sıyrılmış, fiyongun kenarları ise sanki kağıttan yapılmış gibi yırtılmış ve kopmuştu. Bir kez giyilen bir ayakkabının bu kadar yıpranması ve deforme olması bana göre kesinlikle normal değil.

Yaşadığım mağduriyeti aynı gün Shopland mağazasıyla Trendyol üzerinden mesaj yoluyla paylaştım. Firma ise bana kızımın ayakkabıyı kaç kere giydiğini, bayramda ya da 23 Nisan’da giyip giymediğini sordu. Hepsine hayır dememe rağmen, hatalarını telafi etmeye yönelik hiçbir adım atmadılar, yalnızca 15 günlük iade süresinin dolduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne ürünü incelemeye almak, ne değişim ya da tamir teklif etmek gibi bir çözüm sunmadılar, aksine beni suçlayarak geçiştirdiler.

Kızım ürünü aldığımızda sadece evde denedi ve yeniden kutusuna kaldırdık, dışarıda ise yalnızca geçen hafta bir kez giydi ve bu hale geldi. Giymeden üründeki kalite sorununu nasıl anlayıp 15 gün içinde başvuru yapabilirdik, bunu gerçekten merak ediyorum. Ayrıca ayakkabı 15 gün içinde bu hale gelseydi de yine aynı şekilde şikayetçi olacaktım.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim veya para iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, beni suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşan bir dönüş bekliyorum.