Deforme Ayakkabı Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Şikayetim

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 hafta önce bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusundan çıkardığımda derisinin buruşuk olduğunu fark ettim. Yine de evde denemek istedim, ancak ayağıma giyer giymez üzerinde izler oluştu. Asıl şikayetim, ürünü daha kullanmadan derisinin kalitesizliği nedeniyle çok kolay deforme olmaya müsait olmasıydı. Bunun üzerine ürünü fotoğraflayıp, durumu detaylı şekilde anlatarak iade talebi oluşturdum.

İade talebim daha sonra “ürün deforme” denilerek reddedildi. Yani benim başta şikayet ettiğim kalite sorunu, sanki ürünü ben deforme etmişim gibi değerlendirilmiş oldu. Tarafıma verilen bilgiye göre ret kararıyla ilgili bildirim doğrulanmamış eski e-posta adresime gönderilmiş, ben ise sadece uygulama üzerinden bildirim alabildim. Eski e-postamı güncellemiş olmama rağmen müşteri hizmetleri bu bildirimi yeni e-postama yönlendiremiyor veya içeriğine erişemiyor, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir somut bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece prosedür anlatılıyor. Benim iade sürecinde paylaştığım görsellere erişemiyorlar, satıcının yüklediği görsellere de erişemiyorlar. Bu durumda neyi, neye göre değerlendirdikleri belirsiz kalıyor ve sistem tüketiciyi tamamen prosedüre sıkıştıran, çözüm üretmeyen bir yapıya dönüşüyor. Ürün iade sürecindeyken zaten fotoğraf ve şikayetimi iletmiş olmama rağmen, sorunun yeniden incelenmesi için ürünü tekrar teslim almam, tekrar fotoğraf çekip tekrar göndermem isteniyor. Ancak iade gününde adres değişikliği yaptım ve şu an yurt dışındayım, fiziksel olarak ürünü teslim almam mümkün değil. Ayrıca satıcının eline geçmiş bir ürünün bana geri gönderilip tekrar fotoğraflanmasının sağlıklı bir delil olmayacağı da çok açık.

Tüm bu sebeplerle, hem ürün hem de iadem satıcıya “emanet” kalmış durumda ve ben tüketici olarak süreç yönetim hakkına fiilen erişemiyorum. Benim talebim, iade sürecinde ilk başta sistem üzerinden yüklediğim görsellerin ve şikayet metnimin esas alınarak dosyanın yeniden değerlendirilmesi ve iade sürecimin bu bilgiler ışığında tekrar incelenmesidir. Aksi halde bu durumun açık bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecimin, ilk gönderdiğim fotoğraflar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini arz ve talep ediyorum.