Haksız İade Reddiyle Müşteri Mağduriyeti

Serkan

HypeHarbor

252

30.05.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. 31.05.2025 tarihinde sabah iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim.
Trendyol'dan sıfır olarak aldığımız ayakkabıyı evde denedik, ancak büyük geldi. Ertesi gün iade işlemi başlattık. Ürün geldiğinde ayakkabının ucunda belli belirsiz bir hata olduğunu fark ettik, fakat önemsemedik ve sadece büyük olduğu için iade etmek istedik. 2 gün sonra iade talebimizin reddedildiği bilgisi geldi. Trendyol'a sorduğumda, ürünü kullandığımız gerekçesiyle iadenin reddedildiği belirtildi. Fotoğraflarda ürünün yalnızca deneme amacıyla giyildiği, ikinci kez bile giyilmediği açıkça görülmektedir. Trendyol destek yardımıyla fotoğraflı şekilde tekrar iade talebi açtık, fakat yine kullanıma dayalı red cevabı aldık. Ürünün kullanılmadığı fotoğraflarda bellidir ve ön taraftaki kusurun kullanıcı tarafından oluşturulamayacağı net şekilde anlaşılmaktadır. Buradan anlıyorum ki Trendyol'da müşteri memnuniyeti gözetilmiyor; kendimizi ispat etmemize rağmen satıcıyı haklı buluyorlar.