Shopier İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Ben Shopier üzerinden satış yapan bir satıcıyım. 31.10.2025 tarihinde yapılan ve 151694907 numaralı işlem için müşterime iade süreci başlattım. Üzerinden 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen iade, müşterimin hesabına yansımadı. Buna rağmen 1.362,25 TL tutarındaki iade bedeli benden kesildi.

Konu ile ilgili olarak Shopier müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda, iadenin kendi sistemlerinden yapıldığı, sorunun müşterinin kullandığı banka altyapısından kaynaklandığı belirtiliyor ve görüşmeler bu şekilde sonlandırılıyor. Ancak müşterim bankasını aradığında, kendisine herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisi veriliyor. Yani ortada Shopier üzerinden gerçekleşmiş bir alışveriş ve yine Shopier üzerinden başlatılmış bir iade olmasına rağmen, banka ile yaşanan bu problemi satıcı ve müşteri arasında bırakıyorlar.

Müşteriye harcama itirazında bulunmasını söyleyip sürecin 180 güne kadar uzayabileceğini ifade etmeleri, hem müşteriyi hem de beni zor durumda bırakıyor. Bu konularda oldukça hassas bir satıcıyım ve Shopier’in çözemediği bir sistem hatası nedeniyle hem maddi kayba uğruyorum hem de müşterim gözünde haksız yere güven kaybı yaşıyorum.

Shopier’in bu işlemi banka ile kendi arasında detaylı şekilde araştırarak iadenin gerçekten hangi aşamada takıldığını netleştirmesini, müşterime iadenin eksiksiz şekilde ulaştığından emin olmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.