İade Sonrası Haksız Kesinti Ve Yanıltıcı Ürün

Shopier üzerinden Outletsports adlı satıcıdan Goyard marka koyu yeşil bir çanta satın aldım (Sipariş No: 332641028). 9 Ağustos’ta 1439 TL ödeyerek aldığım çanta, bana ulaştığında internette gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Renk olarak çok açık bir yeşildi ve kalitesi oldukça düşüktü; ürün kesinlikle orijinal değildi. Ürünü hiç kullanmadan, zarar vermeden hemen iade etmek istedim ve 14 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum.

İade işlemi sonucunda ise 28 Ağustos’ta hesabıma sadece 989 TL yatırıldı, yani 450 TL’lik bir kesinti yapıldı. Ne alışveriş sırasında ne de iade sürecinde böyle bir kesinti olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir açıklama yapılmadı. Ürünü Shopier ödeme ekranı üzerinden aldım ve iade sürecinde hiçbir kusurum bulunmuyor.

Bu kadar yüksek bir kesintinin hiçbir şekilde kabul edilemez olduğunu, benzer bir uygulamayı başka hiçbir firmada görmediğimi belirtmek isterim. Tam ücret iadesi (1439 TL) talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.