Shoebutik Değişim İşleminde Kargo Ücreti Açıklanmadığı İçin Mağduriyet

Shoebutik’ten 44431024789 numaralı siparişimle aldığım ürün 27 Ekim’de elime ulaştı, 28.10 tarihinde de değişim talebi oluşturdum. 5756*********85 kodlu ve 2.599 TL tutarlı değişim talebim onaylandı ve tarafıma WhatsApp hattına yönlendirme yapıldı.

Ancak değişim işleminde kargo ücretinin gidiş–geliş olarak indirimli kodla da olsa tamamen alıcıya ait olduğu söylendi. Sitede ve süreçte bu konuya ilişkin net, anlaşılır bir bilgilendirme görmediğim için bu durumla karşılaşınca şaşırdım ve mağduriyet yaşadım. Bilseydim değişim yerine iade sürecini tercih ederdim; çünkü normalde iade süreçlerinde kargo ücreti uygulaması farklı, değişimde ise olmaması gerektiğini düşünüyordum.

Kargo ücretinin açık ve net bir şekilde önceden belirtilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, değişim işlemine ait kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sitede bu konuyla ilgili müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.