Stokta Olmayan Ürünün Satışa Sunulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Kasım tarihinde Kapan Parfümeri’nin online sitesi üzerinden indirime girmiş olan Shiseido BB kompakt ürününü yaklaşık 2.650 TL’ye satın aldım. Siparişi oluşturduğumda ürün stokta görünüyor ve satışı yapılıyordu. Ayrıca bu ürünü özel olarak hediye amaçlı almıştım.

Siparişten sonra iki gün geçmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine firmayı ben aradım ve bana, kendi stoklarında ürün olmadığını, tedarikçi firmadan talep ettiklerini söylediler. Aynı gün içinde bu kez onlar beni arayarak, ürünü firmada da bulamadıklarını ve iade işlemi başlatacaklarını ilettiler.

Günümüzde, stokta olmayan bir ürünün online sitede varmış gibi satışa açık şekilde görünmesini ve sipariş oluşturulduktan sonra ürünün aslında bulunamadığının söylenmesini son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Özellikle hediye için aldığım bu ürün elime ulaşmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım bozuldu.

Kapan Parfümeri’nin bu durumu ciddiyetle ele almasını, stokta olmayan ürünlerin satışa açık gibi gösterilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer sorunların başka müşteriler için tekrar etmemesini bekliyorum.