to read complaints and reviews, or file yours.Shiphack Depo Sorunları: Teslim Edilen 139 Ürün Kayıp Ve Cevapsızlık
Amerika’da ara depo hizmeti veren, Türk asıllı Shiphack firması ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden benim adıma Shiphack’in deposuna gönderilen toplam 139 adet ürünüm, teslim edildi olarak görünmesine rağmen bu firma tarafından “almadık, bulamıyoruz” denilerek adeta yok edildi.
Amazon ve ilgili kargo firmalarının sağladığı resmi takip numaralarında ürünlerimin Shiphack’in adresine teslim edildiği açıkça görülüyor. Ürünlerim 8–9 Mart tarihleri itibarıyla 280 Getty Ave, Clifton, New Jersey, 07011 adresindeki depolarına teslim edilmeye başlandı ve farklı tarihlerde, farklı kargo numaralarıyla teslimatlar yapıldı. Buna rağmen firma, sanki hiçbir şey olmamış gibi teslim almamış gibi davranıyor ve sorumluluk kabul etmiyor.
Toplam kaybım 139 adet ürün, birim fiyatları 19 dolar olmak üzere yaklaşık 2641 dolar, yani güncel kurla yaklaşık 117.000 TL civarında ciddi bir maddi zarardır. Suit numaram 386622’dir. Tüm bu bilgilere ve teslim kanıtlarına rağmen Shiphack’in depo sorumlusu ve idarecileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli lakayıt, saygısız ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. “Ürünlerinizi bulamıyorum” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar, tartışma sonrasında ise sadece “bir kısmını bulduk” gibi muğlak ifadelerle oyalamaya devam ettiler. Somut hiçbir çözüm sunmadıkları gibi, kaybettikleri ürünler için en ufak bir sorumluluk üstlenmiyorlar.
Yaklaşık 1 aydır ürünlerim kayıp ve süreç tamamen çözümsüz bırakılmış durumda. Ben, Shiphack firmasından tüm kayıp ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini ve bulunan ürünlerimin de benden hiçbir ek ücret talep edilmeden istediğim adrese kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kadar büyük bir maddi zarara ve yaşattıkları bu ciddiyetsizliğe karşı hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtiyorum. Bu firmayla çalışmayı düşünenlerin de bu yaşadığım rezaleti bilmesini ve buna göre karar vermesini özellikle istiyorum.
Muhammet Bey merhaba, Öncelikle teslim edildi görünen gönderilerle ilgili belirsizlik yaşamanızın sizde ciddi bir rahatsızlık ve memnuniyetsizlik oluşturmuş olabileceğini anlıyoruz. Sürecin uzaması ve netliğin geç oluşması elbette istenen bir durum değildir. Ancak şikayet metninizde, olayın değerlendirilmesi açısından önemli bazı unsurlar eksik bırakılmıştır. Öncelikle belirtmemiz gerekir ki, shiphack ile aktif ve düzenli çalışma ilişkiniz güncel değildir. Kayıtlarımızda, tarafınızla son aktif operasyonel çalışmanın yaklaşık 4 yıl önceye dayandığı görülmektedir. Buna rağmen söz konusu ürünler, tarafımıza önceden removal operasyonu bildirimi yapılmadan, sanki güncel ve aktif bir standart inbound / FBA hazırlık süreci varmış gibi depomuza yönlendirilmiştir. Oysa shiphack’in pricing politikasında Amazon removal işlemleri için izlenecek süreç açık şekilde belirtilmiştir. Kamuya açık pricing sayfamızda, müşterinin Amazon’da removal order oluşturmadan önce shiphack ile iletişime geçmesi gerektiği ve ürünler depoya ulaştığında adet başı $1.49 removal fee uygulanacağı yer almaktadır. İlgili bilgi sayfasında açıkça görülebilir. Bu nedenle removal gönderilerinin ön bildirim yapılmadan, ücretsiz ve otomatik şekilde standart depo kabul süreci gibi işleme alınacağı yönünde bir beklenti doğru değildir.  Somut rakamla ifade etmek gerekirse, şikayetinizde belirttiğiniz 139 adet ürün üzerinden yalnızca removal işlem bedeli $207.11 tutmaktadır. Bunun yanında, tarafımıza iletilen bakiye ekran görüntüsünde hesabınızın eksi bakiyede olduğu görülmektedir. Söz konusu negatif bakiye -$15.40 ise, yalnızca removal işleminin başlatılabilmesi ve hesabın operasyonel olarak işleme uygun hale gelebilmesi için gerekli minimum bakiye yüklemesi $222.51 seviyesindedir. Bu tutar sadece removal fee ile mevcut negatif bakiyenin kapatılmasını ifade eder.  Diğer önemli nokta şudur: tarafınızın talebi yalnızca ürünlerin bulunması değil, aynı zamanda bulunan ürünlerin yeniden Amazon’a gönderilmesidir. Bu durumda removal fee tek başına yeterli bir bedel değildir. Çünkü ürünlerin tekrar Amazon’a sevk edilmesi, removal sürecinden ayrı ve ilave operasyon adımları içeren yeni bir hizmettir. Ürünlerin yeniden Amazon’a gönderilebilmesi için bulunabilen adetlerin netleşmesi, ürünlerin yeniden kabul edilmesi, gerekiyorsa prep / etiket / paketleme işlemlerinin yapılması, koli planının oluşturulması ve yeni sevkiyat ücretlerinin ayrıca hesaplanması gerekir. Dolayısıyla, removal için gerekli minimum yükleme tutarı ile Amazon’a yeniden gönderim için oluşacak toplam maliyet aynı şey değildir. Ayrıca taşıyıcı sistemlerinde bir paketin “teslim edildi” görünmesi, özellikle önceden bildirilmemiş ve çoklu takip numaralarıyla parçalı şekilde gelen removal sevkiyatlarında, bu ürünlerin aynı anda doğru suite altında otomatik olarak depo envanterine işlendiği anlamına gelmez. Ön bildirim olmadan gelen removal gönderilerinde koli üzeri isim, suite, takip numarası ve fiziksel ürün eşleşmesinin ayrıca kontrol edilmesi gerekir. Süreçte yaşanan temel karmaşa da buradan kaynaklanmaktadır. Tarafımız bu konuyu cevapsız bırakmamıştır. Aksine, sizinle yapılan yazışmalarda da görüleceği üzere depo içi araştırma yürütülmüş, takip numaraları ve eşleşmeler üzerinden kontroller yapılmış, bulunan veya araştırılan kısımlar hakkında ara bilgilendirmeler verilmiştir. Dolayısıyla burada hiçbir işlem yapılmadan dosyanın kapatıldığı yönündeki değerlendirme gerçeği tam yansıtmamaktadır. Bu aşamada izlenecek doğru yol şu şekildedir: İlk olarak, tarafınızca bildirilen tüm takip numaraları, gönderici bilgileri, koli üzerindeki isim/suite verileri ve teslim kayıtları tek dosyada toplanarak son toplu kontrol yapılacaktır. Ardından fiziksel olarak tespit edilebilen ürünler adet bazında netleştirilecektir. Sonrasında, yalnızca removal sürecinin başlayabilmesi için pricing politikasındaki adet başı removal ücreti ve mevcut eksi bakiye kapatılmalıdır. Eğer talebiniz bulunan ürünlerin tekrar Amazon’a gönderilmesi ise, bu durumda removal işlem bedeline ek olarak yeniden kabul, prep, etiketleme, paketleme ve yeni sevkiyat maliyetleri ayrıca hesaplanacak ve onayınıza sunulacaktır. Bu ilave tutar, bulunabilen ürün sayısına ve gönderim planına göre netleşecektir. Özetle; burada söz konusu olan durum, önceden bildirilmeden ve aktif operasyon teyidi olmadan depoya yönlendirilmiş ücretli bir Amazon removal sürecinin, ücretsiz ve otomatik bir standart kabul işlemi gibi değerlendirilmek istenmesidir. Shiphack’in yayımlanmış politikası buna izin vermemektedir. Buna rağmen konu tarafımızda kapanmış değildir; kayıt ve fiziksel eşleşme kontrolleri çerçevesinde süreç veri bazlı şekilde değerlendirilmeye devam edilmektedir.
Ne kadar uzun uzun boş konuşmuşsunuz. Ürünlerin geri çağırma bedellerini vs yazmışsınız. Çok güzel laf çeviriyorsunuz. Benim amacım hizmet bedeli vermemek değil. Kafanız bunu almıyor. Ürünleri ben neden geri çağırıyorum? Benim ürünlerimi düzgün bir şekilde kaybetmeseydiniz ben ürünleri deponuza gönderip yeni etiket yapıştırıp geri Amazon'a göndermek istiyordum zaten, bunun da bedeli ne ise ödeyecektim tabi ki. Ürünlerimi 1 aydır bulamadınız. O kadar bastırdıktan sonra bir kısmını buldunuz. Ben bastırınca bulunan ürünler neden deponuzun bir köşesinde çöp gibi bekliyordu? Ben tartışınca ürünler ortaya çıktı. 1 aydır Amazon'da ki listem geri sayfalara düştü ve bütün reklam masraflarım çöp oldu. Şimdi bulduğunuz kadarını geri gönderin bir işi beceremediniz ürünlerim kaybettiniz diye ürünleri geri çağırıyorum. Hem ürün kaybettiniz. Geri kalan ürünlerimi bana vermek için de para istiyorsunuz! İnsan utanır telafi edelim ücretsiz gönderelim der. Bu kadar utanmıyorsunuz. Amerika'da bbb üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum, New Jersey Consumer Affairs başvurusunu da yapıyorum. Gerekirse small claims court sürecini başlatacağım. Bu sürecin peşini bırakmayacağım. Bu kadar utanmazlık pişkinlik olamaz. Konuşmaların geri kalanını da paylaşın. Uzak durun bu firmadan. Bu cevabı yazana kadar benim ürünlerimi bulsaydınız zaten sorun olmazdı.
Ayrıca ürünleri depoya gelmeden önce işlemlerin yapılmadığını iddia etmişsiniz. İşlemleri doğru bir şekilde yaptım, envantere ekledim ve süit numarasını da kargo üzerine yazdım. Ben kavga ettikten sonra bu ürünü deponuzda bir yerlerde bulabiliyorsanız demek ki işlemleri doğru yaptım ki kargonun bana ait olduğunu bulabiliyorsunuz. Kesinlikle bu firmadan uzak durun, ürünleriniz çöpe gitmesin.
Fotoğrafları yüklerken seçerek yüklüyorsunuz. Şu an ekte attığım görselde cumartesi yazdığım yazıya hala dönüş yok, 1 hafta olmuş. Önce ki sorgularımda da zorla dönüş bekliyorum sizden. Yazmasam uğraşan yok. Bu mu hızlı dönüş yaptık dediğiniz konuşa!
Hala ürünlerin stoklarda 0 gözüküyor. Sağa sola attığınız sonradan bulduğunuz birkaç ürünü bile 1 hafta oldu daha stoğa işleyemediniz. Kendinizi çok akıllı sandığınız için bu mesajımdan sonra stoğa ekleyip, ekledik diye görsel atarsanız şaşırmam. Boş bir firma. Beceriksizlikte başka firma tanımadım. Tüm Amazon gruplarında olabildiğince her yerde bu firmanın ne olduğunu anlatmaya devam edeceğim.
Muhammet Bey merhaba, Öncelikle tekrar belirtmek isteriz ki, son mesajlarınızda yer verdiğiniz bazı değerlendirmeler, sürecin operasyonel ve malı yönünü eksik yansıtmaktadır. Tarafımızın anlatmaya çalıştığı konu, “hizmet bedeli ödemek istemiyorsunuz” şeklinde basit bir yorum değildir. Esas mesele şudur: shiphack’te bir ürünün depoda işleme alınması, stoğa eklenmesi, yeniden hazırlanması ve Amazon’a geri gönderim planına alınması, yalnızca ürünün fiziken bir noktada tespit edilmesine bağlı değildir. Bu işlemlerin tamamı, müşteri hesabının operasyonel olarak aktif ve işleme uygun durumda olmasını gerektirir. Hesapta kullanılabilir pozitif bakiye bulunmadıkça, ürün işleme süreci başlatılamaz. Bu nokta önemlidir. Çünkü tarafınızca bulunan ürünlerin neden hemen stoğa alınmadığı veya neden yeniden sevke hazırlanmadığı sorulurken, işin malı ve operasyonel ön koşulu göz ardı edilmektedir. Shiphack sisteminde, depoda tespit edilen ürünlerin işleme alınması; stoğa giriş, kontrol, ayıklama, yeniden hazırlık, gerekliyse etiketleme ve sevk planı oluşturulması gibi adımları içerir. Bu operasyonlar, hesapta kullanılabilir pozitif bakiye oluşmadan başlatılmaz. Dolayısıyla burada temel mesele yalnızca “ürün bir rafta bulundu mu bulunmadı mı” değildir; aynı zamanda hesabın işleme açık olup olmadığıdır. Ayrıca daha önce de belirtildiği üzere, ilgili gönderiler önceden removal operasyonu olarak bildirilmeden depoya yönlendirilmiştir. Buna rağmen tarafımız konuyu tamamen kapatmamış, iletilen bilgiler üzerinden depo içi araştırma yapmış ve tespit edilebilen ürünler üzerinde kontroller yürütmüştür. Ancak fiziksel tespit ile operasyonel işleme alma aynı aşama değildir. Bir ürünün bulunmuş olması, hesabın bakiye ve işlem koşulları sağlanmadan otomatik olarak stokta aktif hale getirileceği anlamına gelmez. Tarafınız, bulunan ürünlerin ücretsiz şekilde size gönderilmesi veya ücretsiz şekilde yeniden Amazon’a hazırlanması gerektiğini ifade etmektedir. Ancak burada da açık olmak gerekir: Bir ürünün size iade gönderimi ya da yeniden Amazon’a sevke hazırlanması, ayrı operasyon adımları ve maliyet doğuran işlemlerdir. Üstelik müşteri hesabında kullanılabilir pozitif bakiye bulunmuyorsa, bu işlemlerin hiçbirinin başlatılması mümkün değildir. Başka bir ifadeyle, önce hesap işleme uygun hale gelmeli, sonra ürünler operasyon akışına alınmalıdır. Şikayetinizde sıklıkla “ürünler bulunduysa demek ki her şeyi doğru yaptım” yaklaşımına yer verilmektedir. Oysa operasyonel gerçeklik bu kadar düz değildir. Bir ürünün sonradan fiziksel eşleşmeyle tespit edilmesi, tüm sürecin baştan eksiksiz ve sorunsuz ilerlediği anlamına gelmez. Özellikle ön bildirimsiz, parçalı gelen ve birden fazla teslim kaydı içeren gönderilerde depo içi eşleştirme ile sistemsel işleme alma farklı süreçlerdir. Bu nedenle konuya ilişkin pozisyonumuz nettir: • Depoda fiziksel tespiti yapılan ürünler olabilir. • Ancak hesapta kullanılabilir pozitif bakiye oluşmadıkça bu ürünler işleme alınmaz. • Pozitif bakiye oluşmadan stoğa ekleme, yeniden prep, yeniden etiketleme, iade sevki veya Amazon’a geri gönderim planı başlatılmaz. • Fiziksel buluntu ile operasyonel işleme alma birbirinden farklı aşamalardır. Tarafımız süreci kayıt ve operasyon kuralları çerçevesinde yürütmektedir. Kamuya açık platformlarda kullanılan ağır ifadeler, hakaret içeren nitelemeler veya tehdit dili, bu teknik gerçeği değiştirmemektedir. Konu veri ve operasyon akışı üzerinden değerlendirilmektedir. Özetle; tespit edilen ürünlerin varlığı tek başına ücretsiz işlem hakkı doğurmaz. Hesapta kullanılabilir pozitif bakiye oluşmadan ürün işleme süreci başlatılamaz. Sürecin ilerlemesi için öncelikle hesabın operasyonel olarak işleme uygun hale gelmesi gerekmektedir.
Gerçekten her yazınızda biraz daha boş konuşuyorsunuz. Yapay zekaya uzun uzun cümle yazdırarak bu işten sıyrılamazsınız. Sürekli removal operasyonu başlatmadan ürün gönderdiniz diye bahaneye sığınıyorsunuz. Konuşma ekran görüntüleri atıyorum. Taa ürünü ilk gönderdiğim süreçten bu yana 1 aydır o zaman neden bu işlemi yapmam için uyarmadınız? Ürün daha çıkmadan itibaren bilgi verdim yazmaya başladım, ürün bulundumu ürün nerede diye sürekli konuştuk. 1 kere bile kimse bana removal operasyonunu yapmadığınız için ürün bakiyesi yüklemediğiniz için ürünleriniz stokta yok demedi. Sahtekarlığın bu kadarı! Gelmeden önce yazsanız yeter dendi sürekli. Mesajları ekte yükledim. Sürekli bakıyoruz, bulmaya çalışıyoruz, çevre evlere bakıyoruz gibi cevaplar aldım. Bir kere de removal işlem yap demedi kimse. 1 aydır ürün kaybolduktan, biz tartıştıktan sonra bunu söylemeye başladınız!
Ekran görüntüleri
Yüklediğim ekran görüntülerini herkes görsün seçmeme rağmen, sikayetvar sitesi yalnızca firma görsün seçeneğine çeviriyor. Bu sorunu sikayetvar olarak düzeltir misiniz
Shiphack deposına teslim edilen 139 ürünüm teslim alındı olarak görünüyor ancak firma hiçbirini bulamadığını, sorumluluk kabul etmediğini ve bana saygısız, ciddiyetsiz cevaplar verdiğini belirtti. 1 aydır hiçbir tazminat yapılmadı, zarar- hasar tazmini talebim karşılanmadı ve bu yüzden hukuki süreci başlatmayı planlıyorum.
Sorunum çözüldü, ilginiz için çok teşekkür ederim.
Çok büyük emekler ve yardımlarla sorunumu çözdüler. Çalışmayı tercih edebilirsiniz. Sorun yaşarsanız firma sahipleri bizzat duruma el atıyor sorunları gideriyor.
