to read complaints and reviews, or file yours.UPS DDP Ekspres Kargolarımız Gümrükte Bekletiliyor, İşlerimiz Aksıyor!
Shipentegra üzerinden UPS DDP Ekspres hizmetiyle 27 Ağustos’tan bu yana Türkiye’den Amerika’ya gönderdiğimiz kargolarımız Amerika gümrüğünde bekletilmektedir. Toplamda 84 gönderimiz gümrükte bekliyor. Bu süreçte defalarca Shipentegra ve UPS müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm veya açıklama sunulmamıştır. Sadece arada 'İlgileniyoruz' denildi, o kadar. Gönderilerimizin takıldığına dair elimizde takip ve fatura numaraları bulunmaktadır.
Yaşadığımız bu sorundan dolayı mevcut mağazalarımızda şikayetler alıyoruz. Mağazalarımız kapanma ihtimali ile karşı karşıya. Ne yazık ki net bir şey söylenmiyor. Şu an için uğradığımız zararın tam tutarını hesaplayamadık; ancak gönderilerimizin uzun süredir teslim edilmemesi hem iş süreçlerimizi hem de müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkilemektedir. Atölyemizde üretimi durdurma noktasına geldik.
Ayrıca bu süreçte UPS World Ease servisinin gönderilerimde kullanıldığını gördüm. Araştırmalarım sonucunda bu servisin sıkıntılı olduğunu anladım. Bu bize söylenmeden yapıldı. Yoğun sıkıntıların bundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Mevcut gönderilerimizin bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçten kaynaklanan tüm zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Maalesef yoğun dönem öncesi Shipentegra'nın bu umursamaz tutumu bizi çok büyük zarara uğrattı.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Maalesef bu oyalamadan başka bir şey değil. Zaten buraya yazmadan önce de günlerdir sizden net bir şey öğrenmeye çalışıyoruz. Çok zor durumda kaldık. E-ticaret operasyonumuzu altüst ettiniz. Size güvenmek en büyük hatamız oldu. Kargo parası ödedik, gümrük vergisi ödedik ve UPS World Ease kullanmanıza rağmen her paket için bizden ddp işlem ücreti aldınız. Sonuç 84 paket gümrükte bekliyor ve sizden cevap alamıyoruz. Her zaman sorun olabilir ama bunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez.
