Shipentegra API Entegrasyonunda Ciddi Kargo Ve Vergi Sorunları: Teslim Edilmeyen Gönderiler Ve Ek Masraflar

Shipentegra apı entegrasyonu üzerinden gönderdiğim kargolarda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle geçen ay Fransa’ya gönderdiğim ve Ankara çıkışlı olan 5862***66, 5861***37 ve 5860***22 takip numaralı gönderilerimde, ıoss vergisi önceden ödenmiş olmasına rağmen kargolarım teslim edilmeden iade edildi. Ayrıca 90 USD değerindeki bir ürünüm için 70 USD ek vergi çıkarıldı. Ioss kapsamında ödemesi yapılmış ürünlere tekrar vergi çıkması hem müşteri memnuniyetimi zedeledi hem de mağaza itibarımı olumsuz etkiledi.

Yaklaşık 20 kargomda benzer sorunlar yaşadım. Özellikle Hong Kong’a gönderdiğim ve kaybolan 600 dolarlık paket için de yaklaşık 170 dolar ücret iadesi aldım. Her bir gönderi için ortalama 13 dolar gönderi ücreti ödedim, ürünlerin iadesi olduğunda ise 120 dolar masraf yansıtıldı. Standart gönderilerde de, ekspress gönderilerde de kayıplar yaşanıyor ve sigorta kapsamı olmadığı gerekçesiyle sürekli bahanelerle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ıoss numarası olmasına rağmen vergi çıkmasının normal olduğu söylendi ve faturalarla vergilerin önceden ödendiğini kanıtlamama rağmen, ek ücretlerin gümrük tarafından oluşturulduğu belirtilip net bir açıklama yapılmadı. Fatura talep ettiğimde ise, vergisi ödenmiş ürünlerin yeniden vergilendirildiğini gördüm. Yazılı olarak sunduğum belgeler sonrası da ürünlerin iade sürecinde olduğu dışında net bir yanıt alamadım.

Talebim; ıoss ödemeli gönderilerimin neden teslim edilmeden iade edildiğiyle ilgili resmi açıklama yapılması, ıoss ödemeli gönderilerde tekrar vergi çıkmaması için gerekli teknik kontrollerin sağlanması, teslim edilmeyen ve uzun süredir bekleyen gönderilerim hakkında güncel durumun yazılı olarak bildirilmesi ve bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma tazminat ve masraf iadesi yapılmasıdır. Gerekli incelemelerin acilen yapılarak tarafıma yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.