to read complaints and reviews, or file yours.ABD Gümrüğünde Takılan Kargolarım İçin Çözüm Sunulmuyor
Shipentegra üzerinden İstanbul’dan ABD’ye göndermiş olduğum 5867***83, 586761504, 5867***79 ve 586617704 etiket numaralı kargolarım, 5 Eylül’den bu yana ABD gümrüğünde takılı kaldı. Gönderilerimin her biri için kargo ücreti olarak toplamda 121,78 dolar ve ayrıca gümrük problemi yaşanmaması için DDP ile 150,39 dolar gümrük ücreti ödedim.
Sorunun çözülmesi için yaklaşık 3 haftadır hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargolarım halen teslim edilmedi. Özellikle 1 Eylül’den itibaren yola çıkan 5 gönderimin 4’ünde aynı problemi yaşadım; daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kargolarımın bir an önce alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
İçinde bulunduğumuz gün itibariyle 1 aydır gümrükte tutulan kargom için en ufak bir değişiklik söz konusu olmamıştır. Başka kullanıcıların problemlerinin çözülme hızı karşısında şaşkın bir şekilde aynı gümrük probleminin nasıl hala haftalardır sürdüğünü gerçekten anlayamıyorum. Hala aldığım cevap Amerika tarafının yoğunluğu. 1 ay gibi bir süreden bahsediyoruz diğer 3 kargo için de bu süre neredeyse 1 ayı tamamlamak üzere. Bu kargolarla ilgili sorunu çözdükten sonra artık firmanızla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Eylül ayı itibari ile teslimat problemi yaşadığım 4 kargomun tamamı müşterilere teslim edildi. Mevcutta gümrükte takılan bir ürünüm kalmadı. Süreç hem maddi hem de manevi olarak uzun ve yıpratıcı geçse de süreç boyunca iletişimde olduğumuz Zeynep hanım'a zaman zaman duygusal yorgunluğumu yansıtmış olsam da kendisi bu durumu üstlenip anlayışlı ve motive edici bir iletişim gösterdi. Kendisine konuya ilgili yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Amerika gümrük kanunu değişikliğinden sonra göndermiş olduğum 5 kargonun 1 tanesi 10 gün sonra kalan 4 tanesi ise 30-40 gün gibi ciddi bir sürede teslim edildiği için markaya olan güvenimin sarsılması ve kendi markamın imajı açısından çözüm itibari ile kendileriyle artık çalışmamaktayım. Kendilerine başarılar dilerim.
