Kayıp Gönderi Ve Haksız Gümrük Ücreti İtirazı

21 Ağustos tarihinde Shipentegra aracılığıyla Güney Afrika’daki müşterime göndermek üzere 817945051329 Fedex takip numaralı, 5914***25 Shipentegra etiket numaralı gönderimi teslim ettim ve 35,55 dolar gönderim ücreti ödedim. Daha sonra Fedex alıcıya ulaşamadı; müşterim ne benim mesajlarıma ne de maillerime ne de Fedex’in iletişimlerine cevap verdi. Bu nedenle gümrük ücreti ödenmediği için teslimat gerçekleştirilemedi ve gönderinin bana iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Shipentegra bu süreçte alıcının ödemesi gereken 77,70 dolar tutarındaki gümrük ücretini bana yansıtarak tahsil etti. Bu masrafın karşı ülke tarafından Shipentegra’ya fatura edildiği ve bu yüzden ödemek zorunda olduğum söylendi; ancak bu masraf bana üç ay sonra, Kasım ayında yansıtıldı. Buna rağmen bugüne kadar bu gümrük ücretine ilişkin hiçbir fatura, dekont veya Güney Afrika tarafından Shipentegra’ya yansıtıldığını gösteren resmi bir belge tarafıma iletilmedi.

Eylül ayından beri, yani yaklaşık üç aydır ürünümün iade edilmesini bekliyorum; ancak ürün ortada yok. Gönderimin 18 Eylül’de “göndericiye iade” olarak İstanbul’a doğru yola çıktığını gösteren Fedex hareket dökümünü içeren bir PDF ile Shipentegra’ya detaylı bir şekilde mail attım ve ürünümün nerede olduğunu sordum. Buna rağmen günlerdir aynı kalıp, “gönderiniz alıcı ülke gümrüğü tarafından işleme alınmıştır, masraf gönderene fatura edilir” şeklinde cevaplar veriyorlar ya da 22 Ağustos’ta benim zaten ödediğim ilk gönderim faturasını tekrar göndererek sanki teslimat yapılmış gibi davranıyorlar. Ben iade gönderisinin nerede olduğunu ve benden tahsil edilen gümrük ücretinin neye istinaden alındığını sorduğum halde, somut hiçbir açıklama veya belge paylaşılmıyor. Teslim edildi kanıtı olarak 18.09 tarihinde saat 08:50’de teslim edildiğini gösteren fatura sunuyorlar, ancak ürün saat 09:28’de tarafıma iade olarak yola çıkmış. Faturada teslim alındığına dair imza atan kişi benim müşterim değil; isim soyisim farklıdır. Fedex’in takip kayıtlarını ekleyeceğim; tarafıma iade edildiği açıkça belirtiliyor.

Shipentegra ile iki seneden fazladır çalışıyorum, 300’ü aşkın kargo gönderdim. Daha önce UPS ile çalıştıkları dönemde müşterinin teslim almadığı gönderiler defalarca hiçbir ek ücret yansıtılmadan evime kadar ücretsiz olarak iade edildi. Şimdi ise hem ürünüm üç aydır kayıp durumda hem de ortada olmadığı halde benden gümrük ücreti tahsil ediliyor; üstelik bu ücrete dair kanıtlayıcı bir belge de sunulmuyor. Tüm bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, adeta oyalanan ve hafife alınan bir müşteri gibi hissediyorum.

Shipentegra’dan, öncelikle Güney Afrika gümrüğünden yansıtıldığı iddia edilen 77,70 dolar tutarındaki gümrük masrafına ilişkin resmi fatura veya belgeyi tarafıma sunmasını, ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilip İstanbul/Maltepe’deki adresime iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bulamıyorlarsa veya iadesini sağlayamıyorlarsa, hiçbir resmi kanıt sunulmadan benden tahsil edilen 77,70 dolar gümrük ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, hem kaybolan ürünüm hem de haksız alınan ücret nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.