to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra'nın Kargo Teslimatı Ve İletişim Sorunları
14 Ağustos’ta Shipentegra üzerinden 5913***35 takip numaralı gönderimi İstanbul’dan Fransa’nın Cluses şehrine gönderdim. Kargo uzun süre aynı lokasyonda bekledi, hiçbir ilerleme olmadı ve kargomun neden teslim edilmediğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşterimin kargonun hâlâ ulaşmadığını söylemesi üzerine Shipentegra ile iletişime geçtim.
Telefonla aradığımda benden mail atmam istendi, mail attığımda ise hiçbir sorun yokmuş gibi gönderinin 21 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Ancak kendi çabalarımla yaptığım kontrollerde adreste hata uyarısı gördüm. Bunu tekrar mail ile Shipentegra’ya bildirdim ve doğru adresi ilettim. Buna rağmen “ilettik”, “tekrar mail geçiyoruz, acil olduğunu yazıyoruz” gibi cevaplar dışında Elle tutulur bir aksiyon almadılar ve maillerime zamanında geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.
Shipentegra üzerinden sonuç alamayınca bu kez doğrudan Fedex’e ulaştım ve benim onlara tek seferde ulaşabildiğim halde, Shipentegra’nın günlerce ulaşamadığını iddia ettiği Fedex bana hemen dönüş yaptı. Gönderimin Fransa’daki tesisten göndericiye iade edildiğini ve kargonun geri dönüşe geçtiğini Fedex’ten öğrendim. Yani hem adres hatası zamanında ve doğru şekilde yönetilmedi hem de süreç boyunca Shipentegra tarafından yanlış yönlendirildim ve oyalandım.
Güncel gönderi değeri 131,49 dolar olan ürünü bir kez göndermişken şimdi iade kargosu için, ardından da mecburen tekrar gönderim için defalarca kargo ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum. Ortada Shipentegra kaynaklı açık bir iletişim ve süreç yönetimi hatası varken bu masraf ve zaman kaybının sorumlusu ben değilim; buna rağmen hem ben hem de müşterim mağdur ediliyoruz.
Shipentegra’nın bu süreçteki hatasını kabul ederek iade sürecinden ve yeniden gönderimden doğan tüm ekstra kargo masraflarımı karşılamasını, ayrıca bu tür adres/doğrulama sorunlarında müşteriyi zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Shipentegra, süreci çok iyi yönettiklerini; ancak Fedex’in 5 gün boyunca kendilerine cevap vermemesi nedeniyle bu sorunun Fedex kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluktan çıkmaya çalışıyor. Fakat ben Fedex ile değil, shipentegra ile anlaşma yaptım. Taşıyıcı firma ile iletişimi ve süreci yönetmek sizin sorumluluğunuzdayken, 5 gün boyunca Fedex’ten yanıt alamamanızın maddi yükü neden bana çıkarılıyor? Şimdi hem ilk gönderim ücretini hem de ürünün bana geri dönüş ücretini benden tahsil edeceklerini, yalnızca “inisiyatif” kullanarak ürünü tekrar ücretsiz göndereceklerini söylüyorlar. Bu nasıl bir çözüm? Sanki bana bir iyilik ya da sadaka veriliyormuş gibi sunuluyor. Ben bu süreçte müşterime karşı mahcup oldum, kendi paramla mağdur edildim ve yaklaşık bir haftadır kendi işimi gücümü bırakıp sizin ve Fedex’in peşinde koşuyorum. Üstelik müşterim aynı adrese daha önce Fedex ile defalarca sorunsuz teslimat aldığını söylüyor. Bir aracı kargo firmasıyla çalışmamın amacı zaten her problemde benim taşıyıcı firmanın peşinden koşmam değil, sürecin benim adıma profesyonel şekilde yönetilmesidir. Fedex’in 5 gün cevap vermemesi benim kusurum değildir. Shipentegra’nın çalıştığı taşıyıcı firmayla iletişim kuramamasının maliyetinin müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada beklediğim “inisiyatif” değil, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun alınması ve gidiş-dönüş dahil hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasıdır.
Zeynep Hanım yöneticisiyle konuşup bana döneceğini söyledi. Ve hala kimse dönmedi. Tabii ki şaşırmadım. Çözüm sunmuyorlar. Hatta sizi sallamıyorlar bile. Diğer kargom ile ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Yine mail atmışlar alıcı ülkeye. Ama ses yok. Kendileri anlaştığı Fedex ile iletişim kuramıyorlarsa Fedex ile çalışmamayı düşünebilirler. Asla inanmıyorum orası ayrı konu ama mağduriyetinizle kalınn diye süreci uzatuyorlar bu kadar zor ne olabilir henüz anlayamadım.
Merhaba. Zeynep Hanım yetkili biriyle görüşüp tekrar bana dönüş yapacağını söylemesinin üzerinden 4 gün geçti. Arama yapılmadı. Sorunum sallanmıyor. Ve çözülmüyor. Shipentegra firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e şikayet edeceğim. Fedex ile anlaşması olan kendileri ulaşamadıklarını söylemedi çok gülünç.
