to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra'nın Kargo Teslimatı Ve İletişim Sorunları
14 Ağustos’ta Shipentegra üzerinden 5913***35 takip numaralı gönderimi İstanbul’dan Fransa’nın Cluses şehrine gönderdim. Kargo uzun süre aynı lokasyonda bekledi, hiçbir ilerleme olmadı ve kargomun neden teslim edilmediğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşterimin kargonun hâlâ ulaşmadığını söylemesi üzerine Shipentegra ile iletişime geçtim.
Telefonla aradığımda benden mail atmam istendi, mail attığımda ise hiçbir sorun yokmuş gibi gönderinin 21 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Ancak kendi çabalarımla yaptığım kontrollerde adreste hata uyarısı gördüm. Bunu tekrar mail ile Shipentegra’ya bildirdim ve doğru adresi ilettim. Buna rağmen “ilettik”, “tekrar mail geçiyoruz, acil olduğunu yazıyoruz” gibi cevaplar dışında Elle tutulur bir aksiyon almadılar ve maillerime zamanında geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.
Shipentegra üzerinden sonuç alamayınca bu kez doğrudan Fedex’e ulaştım ve benim onlara tek seferde ulaşabildiğim halde, Shipentegra’nın günlerce ulaşamadığını iddia ettiği Fedex bana hemen dönüş yaptı. Gönderimin Fransa’daki tesisten göndericiye iade edildiğini ve kargonun geri dönüşe geçtiğini Fedex’ten öğrendim. Yani hem adres hatası zamanında ve doğru şekilde yönetilmedi hem de süreç boyunca Shipentegra tarafından yanlış yönlendirildim ve oyalandım.
Güncel gönderi değeri 131,49 dolar olan ürünü bir kez göndermişken şimdi iade kargosu için, ardından da mecburen tekrar gönderim için defalarca kargo ücreti ödemek durumunda bırakılıyorum. Ortada Shipentegra kaynaklı açık bir iletişim ve süreç yönetimi hatası varken bu masraf ve zaman kaybının sorumlusu ben değilim; buna rağmen hem ben hem de müşterim mağdur ediliyoruz.
Shipentegra’nın bu süreçteki hatasını kabul ederek iade sürecinden ve yeniden gönderimden doğan tüm ekstra kargo masraflarımı karşılamasını, ayrıca bu tür adres/doğrulama sorunlarında müşteriyi zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Shipentegra, süreci çok iyi yönettiklerini; ancak Fedex’in 5 gün boyunca kendilerine cevap vermemesi nedeniyle bu sorunun Fedex kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluktan çıkmaya çalışıyor. Fakat ben Fedex ile değil, shipentegra ile anlaşma yaptım. Taşıyıcı firma ile iletişimi ve süreci yönetmek sizin sorumluluğunuzdayken, 5 gün boyunca Fedex’ten yanıt alamamanızın maddi yükü neden bana çıkarılıyor? Şimdi hem ilk gönderim ücretini hem de ürünün bana geri dönüş ücretini benden tahsil edeceklerini, yalnızca “inisiyatif” kullanarak ürünü tekrar ücretsiz göndereceklerini söylüyorlar. Bu nasıl bir çözüm? Sanki bana bir iyilik ya da sadaka veriliyormuş gibi sunuluyor. Ben bu süreçte müşterime karşı mahcup oldum, kendi paramla mağdur edildim ve yaklaşık bir haftadır kendi işimi gücümü bırakıp sizin ve Fedex’in peşinde koşuyorum. Üstelik müşterim aynı adrese daha önce Fedex ile defalarca sorunsuz teslimat aldığını söylüyor. Bir aracı kargo firmasıyla çalışmamın amacı zaten her problemde benim taşıyıcı firmanın peşinden koşmam değil, sürecin benim adıma profesyonel şekilde yönetilmesidir. Fedex’in 5 gün cevap vermemesi benim kusurum değildir. Shipentegra’nın çalıştığı taşıyıcı firmayla iletişim kuramamasının maliyetinin müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada beklediğim “inisiyatif” değil, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun alınması ve gidiş-dönüş dahil hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasıdır.
Z** Hanım yöneticisiyle konuşup bana döneceğini söyledi. Ve hala kimse dönmedi. Tabii ki şaşırmadım. Çözüm sunmuyorlar. Hatta sizi sallamıyorlar bile. Diğer kargom ile ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Yine mail atmışlar alıcı ülkeye. Ama ses yok. Kendileri anlaştığı Fedex ile iletişim kuramıyorlarsa Fedex ile çalışmamayı düşünebilirler. Asla inanmıyorum orası ayrı konu ama mağduriyetinizle kalınn diye süreci uzatuyorlar bu kadar zor ne olabilir henüz anlayamadım.
Merhaba. Z** Hanım yetkili biriyle görüşüp tekrar bana dönüş yapacağını söylemesinin üzerinden 4 gün geçti. Arama yapılmadı. Sorunum sallanmıyor. Ve çözülmüyor. Shipentegra firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e şikayet edeceğim. Fedex ile anlaşması olan kendileri ulaşamadıklarını söylemedi çok gülünç.
2 Eylül’de mail gönderdim. Z** Hanım bana geri dönüş yapacaktı. Güya. Maile bile cevap vermediler. Süreci berbat yönetiyorlar. Navlungo ile çalışırken de sorunlar oluyordu ama hemen talebinizle ilgileniyorlar ve sorununuzu gerçekten çözüyorlar. Kendilerini her yere şikayet edeceğimi buradan bildiriyorum. Kargom hala geri bile dönmedi. Onun peşinde de ben koşuyorum.
Merhaba, Öncelikle konuya ilişkin tüm süreç tarafımızca yeniden incelenmiş olup, yaşanan gelişmeleri tarih sırasıyla ve net şekilde paylaşmak isteriz. 19.08 tarihinde, gönderinizin durumu hakkında tarafımıza ulaşmanız üzerine, sistemde yer alan bilgi doğrultusunda gönderinizin alıcı ülkede olduğu ve mücbir bir durum yaşanmaması halinde 20.08 tarihinde teslim edilmesinin beklendiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Gönderinin belirtilen tarihte teslim edilmemesi üzerine tarafımızca alıcı adres ve iletişim bilgileri talep edilmiş, tarafınızdan Fransa / Cluses bölgesine ait adres ve telefon bilgileri paylaşılmıştır. Kişisel verilerin korunması amacıyla bu bilgiler burada kısmen gizlenmiştir. Bu bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından 21.08 tarihinde, taşıyıcı firma nezdinde SFC**679 numaralı Support Hub dosyası oluşturulmuş ve gönderinin teslimatının sağlanması amacıyla konu acil olarak ilgili birime iletilmiştir. Tarafınızdan paylaşılan alıcı adresi ve telefon bilgileri de ilgili dosyaya aktarılmıştır. Ancak taşıyıcı firma tarafından tarafımıza 24.08 tarihinde, gönderinin iade edildiği ve RETURN TRK NBR: 383****982 numarasıyla iade sürecinin oluşturulduğu bilgisi verilmiştir. Aynı bildirim kapsamında ilgili dosyanın kapatıldığı da tarafımıza iletilmiştir. Dolayısıyla burada özellikle belirtmek isteriz ki, gönderinin iade süreci tarafımızın talebi veya yönlendirmesiyle gerçekleştirilmemiştir. Tarafımızca gönderinin teslim edilmesi için taşıyıcı nezdinde gerekli aksiyon alınmış, ancak gönderinin iade edildiği bilgisi sonrasında tarafımıza ulaşmıştır. Bu nedenle yaşanan durumu yalnızca “ShipEntegra'nın taşıyıcıdan dönüş beklemesi” şeklinde değerlendirmek doğru olmayacaktır. Tarafımızdan yapılması gereken kontroller ve taşıyıcıya iletilmesi gereken bilgiler sağlanmış, konu ilgili birime aktarılmıştır. Taşıyıcının kendi operasyonel sürecinde gönderiyi iade etmesi ise tarafımızdan kontrol edilebilen bir işlem değildir. Bununla birlikte, yaşanan sürecin sizin açınızdan yarattığı mağduriyeti dikkate alarak konuya yalnızca operasyonel açıdan yaklaşmıyor, müşteri memnuniyeti kapsamında da çözüm sunuyoruz. Bu kapsamda tarafınıza; 1. Yeni gönderinizi ücretsiz olarak yeniden çıkış yapma veya 2. İlk gönderiniz için ödemiş olduğunuz navlun bedelini iade etme seçenekleri sunulmuştur. Bu iki çözümden birini sunmamıza rağmen her iki seçeneğin de kabul edilmediğini görüyoruz. Burada altını çizmek istediğimiz konu, tarafımızca herhangi bir mağduriyetin göz ardı edilmediğidir. Aksine, taşıyıcı kaynaklı gelişen bir süreç olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif çözüm sunulmuştur. Talebiniz doğrultusunda süreçteki kayıtlar ve ilgili yazışmalar da incelenebilir. Ancak mevcut kayıtlar, 19.08 tarihinden itibaren tarafınızdan gelen bildirimlerin dikkate alınmadığını veya gönderinin iade edilmesi yönünde tarafımızca bir işlem yapıldığını göstermemektedir. Bu nedenle, tarafımızca sunulan çözüm seçeneklerinden birini tercih etmeniz halinde işleminizi hızlıca gerçekleştirebiliriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda tercihinizi paylaşmanızı rica ederiz.
