to read complaints and reviews, or file yours.Fedex Ve Shipentegra Arasındaki İletişim Hatası Müşteriden Ek Ücret Talebine Neden Oldu
Portekiz’e gerçekleştirdiğim bir gönderide, tüm gümrük vergileri ve teslimatla ilgili masrafların tarafımdan karşılanacağını shipentegra’ya önceden açıkça bildirmeme rağmen, bu bilginin Fedex’e doğru şekilde iletilmediğini öğrendim. Bu iletişim hatası sonucunda, kargoyu teslim eden Fedex görevlisi müşterimden ayrıca 25 € tahsil etmek istemiştir.
Bu durum hem müşterimi hem de beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Müşterim, kendisinden istenen bu ek ücret nedeniyle ürünü iade etmeyi dahi gündeme getirmiş, bu da ticari itibarımı ve müşteri ilişkilerimi olumsuz etkilemiştir. Uluslararası satış yapan bir işletme olarak, müşterilerime karşı sorumluluklarımı yerine getirmeye özen gösterirken, çalıştığım kargo entegrasyon firmasının bu şekilde bir iletişim eksikliği yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili shipentegra ve Fedex tarafında kimsenin durumdan haberdar olmadığı, aralarında sağlıklı bir bilgi akışı olmadığı izlenimini edindim. Bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle shipentegra’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşterimden talep edilen bu ek ücret nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Başka satıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Hiçbir sonuca varılamamıştır. Kesinlikle tavsiye etmiyorum
Portekiz’e göndermiş olduğum gümüş takı ürünümü, aracı kargo firması olarak shipentegra üzerinden Fedex ile gönderdim. Ürünün gümüş olduğunu açıkça beyan etmeme ve gönderi üzerinde gümüş ibaresi bulunmasına rağmen, ürün Portekiz gümrüğüne ulaştığında Fedex tarafından gümüş gönderim işlemlerinin yapılmadığı müşterime bildirildi. Konuyla ilgili Fedex müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de gümüş gönderilerini gümrükte işleme almadıklarına dair teyit aldım. Peki, gümüş gönderilerini kabul etmeyen bir firma, üzerinde gümüş ibaresi açıkça bulunan bir ürünü neden taşıma sürecine dahil etti? Shipentegra, gönderiyi Fedex’e yönlendirmeden önce bu durumu neden kontrol etmedi? Günlerce iki firmayla da iletişime geçmeye, e-postalar göndermeye ve çözüm bulmaya çalıştım. Müşterim mağdur olmasın diye tüm gümrük işlemlerini ve masraflarını üstlendim. Maddi zarara uğramama rağmen müşterim hâlâ ürününe kavuşamadı. Bu süreçte hem maddi hem de ticari itibar açısından ciddi zarara uğradım. İki firmanın da sorumluluk almamasından ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı son derece şikayetçiyim. Shipentegra ve Fedex’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle uluslararası satış yapan ve değerli takı gönderimi gerçekleştiren hiçbir satıcının benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Bu iki firmayla çalışmadan önce herkesin iki kez düşünmesini öneriyorum.
