to read complaints and reviews, or file yours.IOSS Hatası Nedeniyle Shipentegra’da Beklenmeyen Vergi Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3–4 ay önce Shipentegra üzerinden e‑ihracat gönderilerim için Fedex ile çıkış yapılan ve her biri için ıoss numarası ilettiğim 4 adet paketim vardı. Bu gönderilerin numaraları 5904***02, 5904***48, 5903***75 ve 5904***05’tir. Yaklaşık 20 gün önce, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hesabıma bu gönderilerle ilgili “vergi çıktı” denilerek yaklaşık 140 USD tutarında sürpriz bir kesinti yansıtıldı.
Talebim üzerine tarafıma iletilen evraklardan, paketlerimin ıoss girilmeden gönderildiği anlaşılıyor. Ben tüm gönderiler için ıoss bilgisini Shipentegra’ya iletmeme rağmen, kesintiye esas tutarların, ıoss girilmeden sevk edildiğinde oluşan yaklaşık %20-30 oranındaki vergilere denk gelecek şekilde olduğu görülüyor. Buna rağmen Shipentegra kendi operasyonel hatasını kabul etmek ve içeride çözmek yerine bu maliyeti bana yansıtmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, destek talebi açtım ve mail gönderdim. Ancak aldığım tek cevap, “ıoss girilse de vergi çıkabilir, vergi çıkarsa size yansıtırız” şeklinde, hiçbir somut açıklama içermeyen standart bir yanıt oldu. Ioss ile 150 € altı gönderilerde ithalat vergisi muafiyeti olması gerektiğini sorduğumda ise, ne hangi vergi türünün çıktığını açıklayabiliyorlar ne de ıoss bilgisinin gerçekten sisteme girilip girilmediğini belgeleyebiliyorlar. Aynı içerikte mailler tekrar tekrar gönderiliyor, hatanın nerede olduğu ve bu kesintinin hukuki/teknik dayanağı net bir şekilde açıklanmıyor.
Shipentegra’nın kendi işlem hatasını müşteriye fatura ederek telafi etmeye çalıştığını, yetkili birine ulaşmanın ise neredeyse imkansız olduğunu düşünüyorum. Hesabıma yansıtılan yaklaşık 140 USD tutarındaki bu kesintinin iptal edilerek hesabımın düzeltilmesini, hatanın tarafıma değil Shipentegra’ya ait olduğunun kabul edilmesini ve bundan sonra benzer durumlar için açık, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Aradılar ancak çözüm yok, sonuç siz vergiler masraflar karşı taraf ödesin şeklinde çıkış yapsanız bile size vergi çıkabilir. Ioss girsenizde çıkabilir. Müşteri vergileri ödemiş diyorum o zamanda çıkabilir diyorlar. O kadar ucu açık ki her türlü sana fatura çıkar diyorlar. Böyle ticaret de olmaz hizmette. Hizmet satın alıyoruz belirtilen tüm masraflar ödeniyor ancak aylar sonra bir masraf daha ve masraf açıklanamıyor sadece vergi diyerek geçiştiriliyor. Aracı firmalar hep bu şekilde kendinize düzgün bir sözleşme yapan firma bulun.
