Shipentegra’nın Yanıltıcı Vergi Bilgilendirmesi Ve 465 USD Vergi Şoku

Shipentegra üzerinden Amerika’ya 7 Nisan tarihinde, değeri 220 USD olan bir ürün gönderdim. Başlangıçta bana ddp gönderim seçeneği üzerinden yaklaşık 110 USD vergi bedeli bildirildi ve ben de bu bilgiye güvenerek alıcıyla anlaşmamı bu şekilde yaptım.

Daha sonra Shipentegra tarafından benimle tekrar iletişime geçilerek gönderinin ilgili bölgeye gitmediği, ek ücret ödeyerek gönderinin “Express” olarak güncellenebileceği söylendi. Bu süreçte bana ddp yerine ddu seçeneğine geçmem yönünde yönlendirme yapıldı. Ancak ddu’ya geçmem halinde oluşabilecek vergi tutarıyla ilgili ne net ne de yaklaşık hiçbir rakam paylaşılmadı, risklerden de bahsedilmedi. Aksine bu değişiklik, sanki rutin ve sorunsuz bir işlemmiş gibi aktarıldı.

Sonrasında ise alıcıya yansıtılan vergi tutarının 465 USD olduğu ortaya çıktı. Ürünün değerinin iki katından fazla olan bu vergi, tamamen benim kontrolüm dışında ve Shipentegra’nın yanlış yönlendirmesi sonucu oluşmuştur. Eğer bana “vergi tutarı öngörülemez”, “çok yüksek çıkabilir” gibi en azından uyarı içeren bir bilgilendirme yapılsaydı bu değişikliği kesinlikle kabul etmezdim.

Bu süreçte bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş, olası riskler açıkça belirtilmemiş ve yanlış yönlendirme sonucu yaklaşık 20.000 TL civarında bir zarara uğramış bulunmaktayım. Shipentegra müşteri hizmetleriyle görüşme yapmama rağmen soruna dair net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerde dahi yetkilinin “vergi tutarını bilmiyoruz” şeklindeki ifadesi, buna rağmen yönlendirme yapılmasının ne kadar sorumsuzca olduğunu göstermektedir.

Bilinmeyen ve öngörülemeyen bir konuda müşteriyi yönlendirmek kabul edilemez. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili gönderiye ait Shipentegra işlem takip numaram 5897***97’dir.