to read complaints and reviews, or file yours.Sherwood Hotel Kemer’de Gürültü Şikayetinde Çifte Standart Ve Temizlik Sorunu
26–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında eşim ve iki çocuğumla birlikte Sherwood Hotel Kemer’de Lagoon evlerinde konakladık. Konaklamamız boyunca özellikle gürültü sebebiyle ciddi rahatsızlık yaşadık. Bu durumla ilgili resepsiyona başvurarak, eğer gürültüye çözüm bulunamıyorsa oda değişikliği talep ettiğimizi açıkça belirttik.
Görevliler tarafından iki kez odaya gelinerek tespit yapılmasına rağmen gün içinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Gece saat 22.00 civarında tekrar resepsiyona gidip durumu sorduğumda, o ana kadar yapılmayan oda değişikliği için “olmuyor, oda değişikliği yapalım” denilerek ancak itirazım sonrası adım atıldı. Biz sesimizi çıkarmasak, gecenin o saatine kadar bile herhangi bir çözüm sunulmayacağı çok netti.
Oda temizliği de aynı şekilde özensizdi. Havlular poşetle gelişigüzel şekilde bırakıldı, temizlik hizmeti genel olarak dikkatsiz ve yüzeysel yapıldı. Tüm bu yaşananların, özellikle gürültü şikayetimizin ciddiye alınmaması ve çözüm için ancak ısrar etmemiz üzerine adım atılması, bize açık bir çifte standart hissi verdi. Aynı yaklaşımın bir İngiliz ya da Rus turiste gösterilmeyeceğini düşünmemek elde değil.
Bu şikayeti, özellikle çocuklarıyla tatile gelen ailelere ve yetkililere, tesisteki bu yaklaşımı ve yaşadığımız çifte standardı duyurmak için yazıyorum.
Nilüfer Hanım Merhaba, Öncelikle Sherwood Exclusive Kemer tesisimizdeki deneyiminizle ilgili yaşadığınız rahatsızlık ve endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin memnuniyeti ve huzuru bizim için en değerli önceliktir, bu nedenle sizin gibi duyarlı misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemize büyük katkı sağlamaktadır. Şikayetinizi detaylı şekilde incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız gürültü sorunu nedeniyle üzgünüz. Oda değişikliği talebiniz, tesisimizde o an için uygun müsaitlik bulunmaması nedeniyle hemen gerçekleştirilememiştir. Bu durumun size zamanında iletilememesi, iletişim eksikliğimizden kaynaklanmakta olup, yaşattığımız rahatsızlık için özür dileriz. Oda değişikliğinizin gecikmeli olarak yapılması, bu sebeptendir. Oda temizliği konusundaki geri bildiriminiz de tarafımızca ele alınmıştır. Maalesef Kat Hizmetleri deneyiminiz, kalite standartlarımızı yansıtmamış olup, konuyla ilgili ilgili birimlere gerekli uyarılar yapılmıştır. Çifte standart algısı ve bu doğrultuda hissettiğiniz rahatsızlık, bizim için büyük önem taşımaktadır. Tesisimizde tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmak temel prensibimizdir. Bu konuda gerekli hassasiyet gösterilmekte ve personelimize bu yönde sürekli eğitimler verilmektedir. Tüm misafirlerimizi her zaman saygı ve profesyonellikle ağırlamaya gayret gösteriyoruz. Bu ve benzeri duyarlı bildirimler ise, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmemize önemli katkı sağlamaktadır dolayısıyla sizlere tekrar teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek talebiniz olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sherwood Resorts and Hotels CRM Departmanı
