Rezervasyon Sonrası Kredi Kartımdan Para Çekildi, Otelde Konaklayamadık Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Bir arkadaşım için Sheraton Bakü İntourist oteline booking.com üzerinden rezervasyon yaptım. Kredi kartı bilgilerimi booking.com a girerek rezervasyonu onaylattım. Fakat kendisi otele gittiğinde kendisinden nakit para talep ettiler ve kredi kartından çekim yapmadıklarını söyleyerek konaklamasına izin vermediler. Bende booking.com üzerinden rezervasyonu iptal ettim fakat kredi kartımdan paranın çekilmiş olduğunu görerek arkadaşıma ilettim. Arkadaşım otele tekrar gittiğinde onlar sadece bloke koyduklarını ama para çekemediklerini, mail order hizmetleri olmadığını ve parayı booking.com un çektiğini belirten bir açıklama yaptılar fakat kredi kartı dekontumda paranın bu otel tarafından çekildiği görülüyor.Booking.com a şikayet oluşturup iade istediğimde bahaneler uydurarak sürecime destek vermediler. Mağdur edildik. Otelde kalamadığımız gibi paramız alındı ücreti iade de etmiyorlar.