Yanlış Şarj İşlemi Nedeniyle 558,25 TL Kesintisi Ve 40 Gün Çözülmedi

Trugo’dan şikayetçiyim
Trugo’dan 15 Aralık 2025 tarihinde saat 18.07’de Sakarya Shell Adapazarı Çevre Yolu’ndaki Trugo elektrikli araç şarj istasyonunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1 numaralı kabinde kendi aracım için şarj başlattım; ancak sistemdeki bir hata nedeniyle 2 numaralı kabindeki 2. sokete bağlı araç şarj olmaya başladı. O sırada beni tanımadığım başka bir araç sürücüsü arayarak durumu bildirdi, ben de koştura koştura aracımın başına gittim ve aracımın hiç şarj olmadığını gördüm. Ödemeyi ben yapmama rağmen şarj işlemi başka bir araca yansımış oldu ve bu durum beni mağdur etti.

Bu işlem için hesabımdan 558,25 TL tahsil edildi. Olayın hemen ardından hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak toplamda 5 kez durumu ilettim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ işlemin devam ettiği görülüyor, somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir özür de iletilmedi.

Benim için konunun maddi kısmından çok, 40 gündür devam eden bu mağduriyet, zaman kaybım ve çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığı daha önemli. Yeni bir elektrikli araç kullanıcısı olarak bu süreçte ne destek alabildim ne de güven verici bir yaklaşım görebildim. Yaşanan bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık bir şekilde açıklama yapılmasını ve en azından samimi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Trugo’dan şikayetçiyim