Shell Elektrikli Araç Şarj İstasyonunda Faturalandırma Sorunu

Shell Göktürk DC elektrik şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. %5 ile girdim, %55 şarj seviyesine geldiğinde şarj durduruldu bildirimi elime ulaştı. Bunun üzerine aracıma geçtim ve şarj bağlantısını çıkardım. Araca bindiğimde şarjın %55 seviyesine ulaştığını gördüm. 1-2 saat sonra e-mailime iletilen faturanın tutarı 470 TL'ydi. Aracım %5 seviyesinden tam DC dolumu ile yani %100 seviyesine ulaştığında ödediğim ücret genelde 450-480 TL arası değişiyor. Uzun lafın kısası bu istasyon aracımı sadece %50 doldurup full depo parasını bana yansıttı. Shell müşteri hizmetlerini aradığımda ise dolum detaylarını göremediklerini söylediler; tabii ki de tüm detayları görüyorlar. Toplam 20 dakika şarj edilen araçtan 45 dakika şarj edilmiş parası aldılar. Shell'e sorum şu: Benden aldığınız ekstra 200-250 TL ile kara mı geçtiniz? Onu da geçtim, şu durumu tüm elektrikli araç kullanıcılarının bulunduğu platformlarda paylaştıktan sonra bunun size nasıl zararlı bir dönüşü olacağının farkında mısınız? Binlerce araç sahibi Shell şarj istasyonlarını kullanmayacak; emin olun bu riski almayacaktır çünkü müşteri hizmetlerinizin bu hatayı tespit edebilme durumları varken hiçbir şey yapmamaları makinenin yanlış faturalama yapmasından daha vahim. Şarjı %55 seviyesinde durdurup müşteriye %100 dolum faturası vermek nedir ya. Bu yazıyı insanlar görsün ve aynı sıkıntı ile karşı karşıya kalmasınlar diye paylaşıyorum zira Shell istasyonlarına bir daha uğramak ya da benden alınan fazla tutarı istemek gibi bir niyetim yok.