Yanıltıcı Ürün Tanıtımıyla Eski Motor Yağı Gönderimi

08.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gök Mer Yedek Parça Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan, 2020 model Jeep Compass aracım için Shell Helix Ultra 5 Litre 0w-30 motor yağı sipariş ettim. Sipariş numaram 417 384 945 6’dır. Ancak 10.04.2026 günü elime geçen ürün, benim aracımla uyumsuz olan aynı markanın 5w-30 numaralı motor yağıydı. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 12.04.2026 tarihinde geri gönderdim.

İade sonrasında bugün, 15.04.2026 tarihinde bu kez Shell Helix Ultra 5 Litre 0w-30 motor yağı gönderildi. Ancak satıcının ürün tanıtımında, siparişimde de göründüğü üzere ürünün 2025 yılı üretimi olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bana gelen yağ 2020 yılı üretimi çıktı. Madeni yağların raf ömrünün 5 yıl olduğunu ve yıl azaldıkça fiyatının düştüğünü bütün sanayiciler ve işinin ehli olanlar bilir. Buna rağmen satıcının, eski üretim tarihli yağı yeni fiyatından satması ve müşteriyi bu şekilde yanıltması kabul edilemez.

Firma ile Hepsiburada üzerinden yazıştığımda, ilk yanlış ürünü “yanlışlıkla” gönderdiklerini söyleyip özür dilediler. Ben de özellikle siparişimdekiyle birebir aynı ürünü ve belirtilen üretim yılını istediğimi açıkça belirttim, onlar da bunu kabul edip göndereceklerini söylediler. Fakat buna rağmen eski üretim tarihli, vasfını büyük ölçüde yitirmiş bir yağ gönderdiler. Bu yaşadıklarımı Hepsiburada’daki satıcı yorumuna da aynen yazdım ancak yorumum yayımlanmadı.

Ürünü çöpe attım, para iadesi talep etmiyorum ancak hem zamanım hem de param heba oldu ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bu şikayeti yazmamdaki tek amaç, yaşadığım bu olumsuz deneyimin yayınlanması, insanların bu firmayı tanıması ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarıdır. Müşteriyi yanıltan, eski ürünleri yeni ürün gibi göstererek satan böyle satıcılara karşı diğer tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.