Yanlış Yağ Kullanımı Nedeniyle Motor Hasarı Riski Ve Shell’den İade Talebi

2022 model Skoda Octavia 1.0 e-TEC (hibrit) aracım için Shell’in resmi web sitesindeki “Yağ Seçici” üzerinden yaptığım kontrolde, aracımda Shell Helix Ultra Professional AV‑L 0W‑20 ve VW 508.00–509.00 standartlarına uygun bir yağ kullanılması gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Bu bilgiye dayanarak Shell Avcılar bayisini telefonla arayıp bu yağın stok durumunu sordum ve “var” cevabını aldım. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde istasyona giderek yağ değişimi, yağ filtresi ve hava filtresi değişimi hizmeti aldım. Ancak işlem sonrasında artan yağı kontrol ettiğimde, aracıma uygun olan Professional AV‑L serisi yerine, VW standartlarını karşılamayan Shell Helix 0W‑20 sp kodlu yağın konulduğunu fark ettim.

Durumu netleştirmek için Skoda yetkili servisi ile görüştüğümde, aracın sahip olduğu teknoloji nedeniyle bu standartların dışındaki yağların motor ömrüne zarar verebileceği, olası bir motor arızasında sorumluluğun kullanıcıya yüklenebileceği ve yağın acilen doğru ürünle değiştirilmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle aracımı kullanırken motor hasarı yaşama riski nedeniyle ciddi endişe duymaktayım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Shell Genel Müdürlüğü’ne şikayet kaydı oluşturdum; ancak süreç benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sadece bir kez arandım, o sırada meşgul olduğum için telefonu açamadım. Sonrasında gönderdiğim üç e‑posta ve yaptığım telefon aramalarına rağmen, “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bayiye gidip durumu yüz yüze anlattığımda ise “yağlar aynı, bir şey olmaz” şeklinde, teknik açıklamadan uzak ve geçiştirici bir yanıt verildi.

Aracımı şu an motor hasarı riski nedeniyle gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Kurumsal bir marka olan Shell’den, yapılan yanlış işlemin düzeltilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da aracımın üretici tarafından onaylanmış doğru standarttaki (VW 508.00–509.00) yağ ile, ek ücret talep edilmeden ve ivedilikle yeniden yağ değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.