Shell’te Pompa Görevlisinin Hatası Depo Kapağında Çatlak Oluşturdu, Tazminat Reddedildi

30.07.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez, 222. Cadde No:9 D:1A, 34290 adresindeki Halkalı TOKİ Shell istasyonundan yakıt alımı sırasında, yeni işe başladığı söylenen pompa görevlisi yakıt fişini bana teslim etmesine rağmen yakıt tabancasını depo ağzından çekmediği için Peugeot 3008 aracımın depo kapağında çatlak oluştu. Bu durum istasyondaki kamera kayıtları incelenerek bayi yetkilisi tarafından da teyit edildi ve hatanın kendilerine ait olduğu, zararın telafi edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bu tarihten sonra bayinin talep ettiği ruhsat, trafik sigortası gibi tüm evrakları muhtelif zamanlarda yaptığımız görüşmelerde kendilerine ilettim. Ardından araç yetkili servisinden ilgili tamir için proforma fatura istendi; bu belgeyi de 14.10.2025 tarihinde ilgili Shell yetkilisine ulaştırdım. Süreç boyunca defalarca kez görüşme yaptım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ettim; buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bu sürecin sonunda 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak hasarın karşılanmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Olay kamera kayıtlarıyla sabit ve bayii tarafından başlangıçta hata kabul edilmiş olmasına rağmen, aylar sonra zararımın karşılanmayacağının söylenmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Shell’den beklentim, yakıt alımı sırasında kendi personelinin hatası sonucu oluşan depo kapağı hasarının, Peugeot 3008 aracım için yetkili serviste yapılacak tamir veya parça değişimi bedeli ne ise eksiksiz ve ivedilikle karşılanmasıdır. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal süreçler ve tüm ilgili mecralar nezdinde gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.