to read complaints and reviews, or file yours. 
30.07.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez, 222. Cadde No:9 D:1A, 34290 adresindeki Halkalı TOKİ Shell istasyonundan yakıt alımı sırasında, yeni işe başladığı söylenen pompa görevlisi yakıt fişini bana teslim etmesine rağmen yakıt tabancasını depo ağzından çekmediği için Peugeot 3008 aracımın depo kapağında çatlak oluştu. Bu durum istasyondaki kamera kayıtları incelenerek bayi yetkilisi tarafından da teyit edildi ve hatanın kendilerine ait olduğu, zararın telafi edileceği tarafıma açıkça bildirildi.
Bu tarihten sonra bayinin talep ettiği ruhsat, trafik sigortası gibi tüm evrakları muhtelif zamanlarda yaptığımız görüşmelerde kendilerine ilettim. Ardından araç yetkili servisinden ilgili tamir için proforma fatura istendi; bu belgeyi de 14.10.2025 tarihinde ilgili Shell yetkilisine ulaştırdım. Süreç boyunca defalarca kez görüşme yaptım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ettim; buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı.
Tüm bu sürecin sonunda 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak hasarın karşılanmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Olay kamera kayıtlarıyla sabit ve bayii tarafından başlangıçta hata kabul edilmiş olmasına rağmen, aylar sonra zararımın karşılanmayacağının söylenmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Shell’den beklentim, yakıt alımı sırasında kendi personelinin hatası sonucu oluşan depo kapağı hasarının, Peugeot 3008 aracım için yetkili serviste yapılacak tamir veya parça değişimi bedeli ne ise eksiksiz ve ivedilikle karşılanmasıdır. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal süreçler ve tüm ilgili mecralar nezdinde gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
30 Mart 2025 tarihinde saat 15:20 sularında Erzincan şehir girişindeki Özkale Shell istasyonundan yakıt almak için aracımla giriş yaptım. Pompacıya ne kadar yakıt alacağımı söyledikten sonra ödeme yapmak üzere içeriye yöneldim. Dönüşte henüz yakıt dolumu tamamlanmamış olmasına rağmen oldukça genç gö...
03.08.2025 tarihinde saat 08:30 civarında Alandüzü oht Güney Shell istasyonunda yaşadığım olay kabul edilemez. Seyahat sırasında aracımın benzin ışığı yandıktan sadece 5 km sonra yakıt almak için istasyona girdim. Aracıma 80 küsur litre benzin dolduruldu; oysa aracımın maksimum yakıt kapasitesi 80 l...
20.07.2025 tarihinde Shell'in Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi'ndeki istasyonundan dizel aracıma 400 TL'lik yakıt aldım. Benzin kapağını açıp ödemek için market bölümüne girdim ve ödememi yaptım. Geri döndüğümde, çalışan personel aracıma doluma yeni başlamıştı. Personel, aracın benzinli mi yoksa hibri...
Yorumlar