to read complaints and reviews, or file yours.Shell Uygulamasındaki Puan Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet
Shell tarafından mağdur oldum
17.06.2026 tarihinde saat 09:31 civarında Shell uygulamamda görünen 37.717 puanım ile İstanbul Kartal Gözde Petrol Shell istasyonuna giderek puanlarımla yakıt almak istedim. Pompada görevli kişiye uygulamadaki puanımı gösterdim; ancak kendisi sistemlerinde sadece 35 puan göründüğünü söyleyerek buna karşılık yaklaşık 3 litre yakıt verdi ve pompayı bırakıp gitti.
Ben tekrar kendisine uygulamayı gösterip 37.717 puanım olduğunu belirttiğimde, görevli “Sistemde gözüken puan kadar yükledim, uygulamada gözüken puan geçerli değildir” şeklinde cevap verdi. Uygulamadaki puana güvenerek istasyona gittim, ancak sistem ile uygulama arasında fark olduğu, hatta uygulamada yanıltıcı bir puan görüntülendiği ortaya çıktı. Bu puan farkı nedeniyle aracımı kendi cebimden doldurmak zorunda kaldım.
Daha sonra içeriye gidip durumu market görevlisine ilettiğimde, pompa çalışan arkadaşın nasıl puan yüklediğini bilmediklerini, normalde bu istasyonda puan yüklenmediğini söylediler. Hem uygulama ile sistem arasındaki bu tutarsızlık hem de istasyon personelinin çelişkili açıklamaları nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Shell uygulamasındaki puanım ile istasyonda görünen puanım arasındaki farkın neden kaynaklandığının detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
