to read complaints and reviews, or file yours.Shell Şubesinde Çalışanın Yüksek Sesli Ve Sert Üslubu Müşteriyi Üzdü
27.09.2026 tarihinde Gaziantep’teki Shell Alparslan şubenize yakıt almak için eşimle birlikte geldiğimde, pompadaki çalışanınız E**** beyin tavrı ve konuşma tarzı beni Shell’den ciddi şekilde soğuttu. Müşteriyle kurulan iletişimde yüksek sesle konuşulmasını ve sert bir üslup kullanılmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumdan fazlasıyla rahatsız oldum.
Yaşanan olay pompadan yakıt alırken gerçekleşti. E**** isimli personel, sesini yükselterek ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekilde konuştu. İstasyonda o sırada pompada görevli olan Ş**** hanım ve Y**** bey de dahil olmak üzere birkaç çalışan daha olaya şahit durumdaydı.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Shell’in bu olayı ciddiyetle ele almasını, özellikle de E**** isimli çalışanınızın bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa görev yeri ya da göreviyle ilgili yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda mutlaka uyarılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
