Shell Merter İstasyonunda Sürekli Kahve Satışının Engellenmesi Ve Kaba Personel

10 gündür İstanbul Merter Shell istasyonunda iki kez kahve almak istedim, ancak her seferinde aynı personel “kahve makinesi temizleniyor” diyerek satış yapmadı. Özellikle cuma ve cumartesi gibi yoğun günlerde, akşam saatlerinde (örneğin 8:30’da) kahve almak isteyen birçok kişi varken, makinenin sürekli temizlikte olduğu söyleniyor ve beklememize rağmen temizlik hiç bitmiyor. Başka bir çalışan da yardımcı olmuyor, her seferinde aynı kişi aynı gerekçeyle bizi geri çeviriyor.

İlk yaşadığımda Shell’in Instagram hesabına durumu ilettim, “istasyona gerekli bilgilendirme yapılacaktır” cevabını aldım. Ancak bir sonraki ziyaretimde yine aynı sorunla karşılaştım. Hatta mağaza bahçesinde kahve içenler olmasına rağmen bize yine kahve satışı yapılmadı. Personelin yaklaşımı da oldukça kaba ve ilgisizdi; adının Ö*** olduğunu söyledi ve “şikayet edebilirsiniz” dedi, sesini yükseltti ve çözüm sunmadı. Üslubu ve tavrı kesinlikle müşteri memnuniyetine uygun değildi. Bu durumdan dolayı kahveyle birlikte almak istediğimiz başka ürünleri de alamadık, alışverişimiz yarıda kaldı ve zamanımız boşa gitti.

Düzenli olarak bu istasyondan kahve almak için yolumu değiştirip geliyordum, fakat artık hem hizmetin kalitesizliği hem de personelin tavrı nedeniyle gelmeyi düşünmüyorum. Shell’den bu konuda ciddi bir çözüm ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Şunu eklemek istiyorum. Şu anda Burger King Burger King de kahve içiyoruz. Bizim başka bir işletme önermemizi sağladı arkadaşlar.