Shell Mazotunun Donması Ve Personelin Umursamaz Tutumu

02.01.2026–03.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan’da, Shell markalı İnci Petrol 1. Şubeden Opel Corsa 2014 model aracım için mazot aldım. Havanın soğuk gitmesiyle birlikte aracımda mazot dondu ve araç yolda kaldı. Aracı ustaya götürüp mazotu çektiğimizde, mazotun yaklaşık yüzde 10’unun donduğunu, içinde küçük küçük parçacıklar halinde buz kütleleri oluştuğunu gördük. Filtre temizliği, depo temizliği gibi birçok işlem yapıldı ve ciddi bir masraf oluştu, kış günü yolda kalmanın yaşattığı mağduriyeti de ayrıca belirtmek isterim.

Bu olaydan sonra aynı koşullarda, aynı bölgede bu kez Opet’ten mazot aldım ve hiçbir donma, durma ya da benzeri sorunla karşılaşmadım. Durumu Shell tarafına ilettiğimde ise, istasyonda çalışan görevli bana “Beğenmiyorsan başka yerden al, bizim mazotta su olmaz, havalar soğuk” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi.

Sürekli Shell’den yakıt alan bir müşteri olarak, hem mazotun kalitesiyle ilgili yaşadığım bu ciddi sorunun hem de çalışanların tavrının Shell markasına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım masraf ve mağduriyetin dikkate alınmasını, mazot kalitesinin incelenmesini ve ilgisiz, sorumsuz yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.