Shell Mazotunda Su Nedeniyle 10.500 TL'lik Masrafımın Tam Tazmini İstiyorum

26.01.2025 tarihinde Ankara Çankaya Ortadoğu Mahallesi, Üniversiteler, Bilkent Bulvarı No:19 adresinde bulunan Shell Bilkent istasyonundan 3.565 TL tutarında mazot aldım. Kısa süre sonra aracımda sorun yaşadım ve aracı yetkili servise götürdüğümde, yakıtın içinden su çıktığı tespit edildi.

Aracım Mercedes Benz E200d modelidir. Yetkili servis, yakıtta su bulunduğuna dair rapor düzenledi ve mazot filtresinde su bulunduğunu gösteren analiz raporunu da tarafıma verdi. Bu durum sebebiyle yaklaşık 10.500 TL tutarında masraf çıktığı ve yakıt filtresinin de bu sebeple değiştiği açıkça belirtildi.

Yetkili kanallardan Shell ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sürecin uzatıldığını ve oyalandığımı hissettim. Aracımı bir ustaya bırakmam, ekiplerin oraya giderek mazottan numune alması gerektiği, bu işlemin ise yaklaşık 3 gün süreceği söylendi. Bu süreç hem bana ekstra maliyet çıkarıyor hem de beni en az 3 gün boyunca arabasız bırakıyor. Ayrıca numune alma ve analiz süreçlerinin tamamen Shell tarafından yürütülmesi ve sonuçların şeffaf şekilde paylaşılmayacağı izlenimi de beni rahatsız etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, su karışmış mazot kaynaklı olduğu yetkili servis ve analiz raporları ile ortaya konan yaklaşık 10.500 TL’lik masrafımın Shell tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.