Shell İstasyonunda Ücretli Tuvalet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bugün Manisa Kula yolu üzerinde, haritalarda da “STR Dinlenme Tesisi Yanı Shell İstasyonu” olarak görünen Shell istasyonundan yakıt aldım. Bu firmayı özellikle yakıt kalitesi ve temizliğe verdiği önem nedeniyle tercih ediyordum. Yakıt aldıktan sonra lavabo ihtiyacım için markete girdiğimde, kasiyer tuvaletin tadilatta olduğunu söyledi ancak istasyon içinde tuvaletle ilgili herhangi bir tabela, uyarı ya da bilgilendirme yazısı yoktu.

İstasyondaki çalışanlar, yanında bulunan dinlenme tesisine yönlendirdiler ve tuvaleti kullanmak için 20 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Shell gibi kendini kalite ve hijyenle öne çıkaran bir markanın, müşterisinin en temel ihtiyacı olan tuvalet hizmetini kendi istasyonunda sunmaması ve ücretli bir tesise yönlendirmesi beni çok rahatsız etti.

Biz Shell istasyonlarını özellikle temizlik ve yakıt güvenilirliği sebebiyle tercih ediyoruz, bu nedenle maddiyatı müşteri memnuniyetinin ve kalitenin önüne koyan bu anlayıştan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Shell’in bu istasyonu denetlemediğini, kalite kontrol süreçlerinin yeterince işlemediğini düşünmeye başladım ve bu olaydan sonra Shell’den yakıt almayı bırakma kararı aldım.

Shell’in özellikle bu istasyonla ilgili denetim ve kontrol süreçlerini gözden geçirmesini, tuvalet gibi temel ihtiyaçların istasyonlarda ücretsiz, erişilebilir ve temiz şekilde sunulmasını ve müşterilerin ücretli tesislere yönlendirilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.