to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Tuvalet Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Şoku
Shell firması, müşterileri tuvalete kabul etmiyor. İnsanlar, uzun yoldan geldiklerini söyleyerek zorla tuvalete alınıyorlar. İstasyon ve tuvaletlerin rezil halini fotoğrafla belgeledim. Bu durumu şikayet etmek için 444 2 020 numaralı hattan genel merkezi aradım. 21.01.2025 tarihinde, isminin e*** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, bana ismimle hitap etmeye başladı. Plakayı sürekli isteyip tehditvari bir tavır sergiledi. Müşteriye ismiyle hitap edilmemesi gerektiğini anlatmaya çalıştım çünkü Shell'in müşteri temsilcisi, köy kahvesinde gibi senli benli konuşarak müşteriye bağırıp çağırma üzerine eğitim almış gibi görünüyor. Tekrar genel merkezi aradım ve bu personeli şikayet etmek istedim. Müşteri ile küfürlü konuşsa dahi ses kaydı alınmadığı için böyle rahat konuştuğunu öğrendim. Shell bitmiş. Başka diyecek bir şey yok.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
Otomatik cevap bildiriminde bile 444 2 020 numaralı hattı arayın dememişler, çünkü Shell in erkek müşteri temsilcileri özellikle size küfür dahil edebilme ihtimali var ses kaydı alınmadığını bildikleri için, müşteri ile senli benli konuşarak ismi ile hitap ettiklerinden kendilerini bile güvenmiyor bu numarayı arayabilirsiniz demiyorlar. Dün canlı desteğiniz çalışmadı ondan aramak ve mail atmak zorunda kaldık, keyfini bozduk müşteri temsilcisinin
