Shell İstasyonunda Erken Sistem Kapatma Ve Zamlı Yakıt Zorlaması

27.04.2026 gecesi Gaziantep İbrahimli’de, Metro Market çaprazındaki Shell istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Evimiz ile ilgili istasyon arası yaklaşık 2 dakika. O gece benzine ve motorine zam geleceğini öğrendiğimiz için ailece araçlarımızı doldurmak istedik. Önce annemin koyu gri Ford Kuga aracına motorin aldım, ardından babamın beyaz Ford Focus aracına benzin aldım. Bu sırada pompacı S***** P****, “başka araba var mı” diye sordu, ben de kendi aracım olan beyaz Mazda 3 ile geleceğimi söyledim. Bunu söylediğimde saat 23.43 civarıydı, kendisi de bana sistemin 23.50’de kapanacağını belirtti. Ben de evimin çok yakın olduğunu, 2 dakika içinde geri döneceğimi ifade ettim.

Tam 23.45’te kendi aracımla istasyona vardığımda, pompacı S***** P**** sistemden z raporu aldığını ve sistemin kapandığını söyledi. Az önce 2 dakika içinde geleceğimi belirtmiş olmama rağmen, bilerek ve isteyerek erken z raporu alınarak sistemin kapatıldığını ve bu şekilde beni zamlı benzin tarifesinden yakıt almaya zorladıklarını düşündüm. Zamlı tarifeden benzin almayı kabul etmedim. İstasyon kamera kayıtlarından o saatlerde orada olduğum açıkça görülebilir, ayrıca o gece yaptığımız alışverişlerin ödemeleri babamın kredi kartından yapılmıştır. Plakalarımı talep halinde Shell ile paylaşmaya hazırım.

Özellikle belirtmek isterim ki, 2025 yılında benzin zamları döneminde oluşan kuyruklarda, diğer istasyonlar sistemlerini erken kapatırken Shell’in zamsız tarifeden saat 23.58’e kadar satış yapması sebebiyle özellikle Shell’i tercih etmeye başlamıştım. Sürekli müşteri olarak, annemin, babamın ve kendi aracımın yakıtlarını düzenli şekilde bu istasyondan alıyordum ve çalışanlar da artık beni tanıyorlar. Buna rağmen, o gece hem pompacı S***** P****’e hem de diğer çalışanlara “sürekli müşterinizim, rica ediyorum benzin alabilir miyim” dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Durumu kendisine söylediğimde, “sistemi neden bu kadar erken kapattınız, bu yaptığınız doğru değil” dediğimde de S***** P****’ün yüzüme gülerek alaycı bir şekilde sırıtması beni ayrıca incitti.

Kurumsal bir firmanın, zamma dakikalar kala sistemi 00.00 olmadan kapatıp müşteriyi zamlı tarifeye mecbur bırakmaya çalışması, benim gözümde şirketin küçük hesaplar peşinde olduğunu göstermektedir. Yıllardır tercih ettiğim, özellikle diğer istasyonlara göre daha güvenilir bulduğum Shell’den, bu olaydan sonra çok ciddi anlamda soğudum ve artık bu istasyondan, hatta genel olarak Shell’den yakıt almayı düşünmüyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, öncelikle Gaziantep İbrahimli (Metro Market çaprazı) istasyonunda görevli pompacı S***** P**** ve o gece görevde olan diğer çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma neden bu şekilde bir uygulama yapıldığı konusunda net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet ve yaşadığım saygısız muamele sebebiyle Shell’den hem kurumsal düzeyde bir özür hem de müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm bekliyorum.