Shell İstasyonunda Mobil Ödeme Bilgisizliği Ve Personel Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Yozgat Merkez Ankara Caddesi üzerinde bulunan Shell istasyonunda hem mobil ödeme hem de personel hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Shell mobil ödeme sistemini kullanmak istediğimde, plakasını girdiğim araç adıma kiralanmış bir araçtı. Mobil ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde yakıt personeli böyle bir uygulamadan haberdar olmadığını ve yapamayacağını söyledi. Kasadaki görevli ise hayatında mobil ödeme diye bir şey duymadığını ifade etti. Aynı istasyonda hem kendi aracımda hem de kiralık araçlarda daha önce de defalarca mobil ödemeden faydalanmak istediğimde benzer şekilde “bilmiyoruz, yapamıyoruz” cevabını aldım.

Son olarak 4 Aralık saat 17.30 civarında, adıma kiralanmış bir araçla yine aynı istasyona gittim. Personelden araca 250 TL’lik yakıt doldurmasını ve ödemeyi mobil ödeme ile yapmak istediğimi belirttim. Personel mobil ödeme diye bir şey bilmediğini söyleyince bu kez kasaya giderek banka kartımla 250 TL ödeme yaptım. Aracın yanına geri döndüğümde personelin hâlâ yakıt doldurduğunu gördüm. Beni görünce lafa dalıp unuttuğunu ve pompayı kapatmadığı için 750 TL’lik yakıt doldurduğunu, aradaki farkı da benim ödemem gerektiğini söyledi.

Personel ısrarla bu 750 TL’yi ödemem konusunda beni ikna etmeye çalıştı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde telefondaki kişi, aracı kiraladığım firmayı arayıp fazla yakıtla teslim ettiğimde bana para iadesi yapıp yapmayacaklarını sormamı önerdi. Fazladan doldurulan yakıtın ücretini ödemeyeceğimi belirterek istasyondan ayrıldım. Personelin yaptığı bu hatanın müşteriye yansıtılmaya çalışılmasını ve sunulan bu mantıksız teklifi hiçbir şekilde etik bulmuyorum.

Hem mobil ödeme konusunda personelin bilgisizliği hem de yakıt doldurma esnasında yapılan bu ciddi hatanın müşteriye ödetilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Personel hatasının müşteriye mal edilmemesini, ilgili istasyondaki çalışanlara mobil ödeme ve benzeri konularda gerekli eğitimin verilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve dönüş sağlanmasını Shell’den talep ediyorum. Araç plakasının sadece firma tarafından görülmesini, herkese açık şekilde paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum.