Shell İstasyonunda Kahve Makinesinden Sıcak Su Fışkırması Ve Çalışanın Kaba Davranışı

16 Şubat 2026 tarihinde, yaklaşık birkaç dakika önce Pendik merkezde Denizbank yanındaki Shell akaryakıt istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Akaryakıt aldıktan sonra kahve almak için market kısmına girdim. Kahve makinesinin nasıl çalıştığı hakkında hiçbir bilgim yoktu, bu yüzden içerideki çalışana sordum. Kendisi o sırada biriyle konuşuyordu, bana doğru baktı ancak hiçbir şekilde açıklama yapmadı, yönlendirmedi, ortada yazılı bir uyarı da yoktu.

Çalışandan yanıt alamayınca otomattan latteyi seçtim, kartla öder sonra alırım diye düşünüyordum. Ancak aniden makineden kaynar su fışkırdı. Neyse ki bana ya da yanımdaki küçük çocuğuma temas etmedi ama bu durum olmayacağı anlamına gelmiyor, ciddi bir iş güvenliği zafiyeti söz konusu. Asıl rahatsız edici olan ise bu olaydan sonra çalışan kişinin tavrı oldu. Ortada hiçbir uyarı yazısı ve bilgilendirme yokken, özür dilemesi gerekirken son derece kaba ve saygısız bir üslupla “bilmiyor musunuz, bu su buradan akıp nereye gidecek” tarzında haddi aşarak konuştu.

Hem iş güvenliği konusundaki eksiklik hem de çalışanın bu eksikliği müşteriden çıkarır gibi davranması kabul edilebilir değil. Shell’den, öncelikle bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli yaptırım ve eğitimlerin verilmesini ve kahve makinesi gibi risk oluşturabilecek noktalarda açık ve anlaşılır uyarıların konulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayda fiziksel bir zarar olmamış olabilir ancak aynı şartlarda bir başkasının, özellikle de bir çocuğun ciddi şekilde zarar görmesi işten bile değil.