to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Jetonlar Geçmedi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
İstanbul Güngören’deki Shell Kon Petrol istasyonunda yaklaşık üç hafta önce araç yıkama için dört adet jeton satın aldım. Jetonları alırken herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi, hatta fiş almadan istediğimiz kadar alabileceğimiz söylendi. Ancak bugün, 09.06.2026 tarihinde saat 19.25 sularında yıkamaya gittiğimde jetonların geçmediğini ve yeniden jeton almam gerektiğini söylediler.
Durumu istasyon müdürüne ilettiğimde, dört jeton aldığımı ve kullanamadığımı açıkça anlatmama rağmen, “Ben bunları alamam, sadece iki tanesini değiştirebilirim, al iki tanesini git” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Müdüriyet odasında bu konuyla ilgili görüşmeler de yapıldı, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri kalan jetonlar için sorumluluk alınmadı. Sonuç olarak dört adet jetonu müdür beye teslim etmek zorunda kaldım.
Jeton satışı sırasında verilen sözlerin, sistem değiştiği gerekçesiyle arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni çok rahatsız etti. Şimdiye kadar Shell markasından böyle bir tutum görmemiştim. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Güngören’deki Shell Kon Petrol istasyonundan yaklaşık üç hafta önce Egea Cross aracımı yıkatmak için dört adet araç yıkama jetonu satın aldım ve toplam 400 TL ödeme yaptım. Jetonları alırken herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi, hatta fiş almadan istediğimiz kadar alabileceğimiz özellikle söylendi.
Bugün, 09.06.2026 tarihinde saat 19.25 sularında aracı yıkatmak için istasyona gittiğimde jetonların sistemde geçmediğini, yıkamayı kullanabilmem için yeniden jeton almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine durumu istasyon müdürüne ilettim. Dört jeton aldığımı ve kullanamadığımı açıkça anlatmama rağmen, “Ben bunları alamam, sadece iki tanesini değiştirebilirim, al iki tanesini git” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Müdüriyet odasında bu konuyla ilgili görüşmeler de yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri kalan jetonlar için sorumluluk alınmadı. Sonuç olarak dört adet jetonu da müdür beye teslim etmek zorunda kaldım.
Jeton satışı sırasında verilen sözlerin, “sistem değişti” denilerek arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yıllardır Shell markasından böyle bir tutum görmemişken, bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum tutarın iade edilmesini veya en azından dört jeton karşılığı yıkama hakkımın tanınmasını ve Shell’in müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
