Jeton Ödeyen Müşteriye Hizmet Verilmemesi Ve Personelin Umursamaz Davranışı

07.03.2026 tarihinde Bartın merkez Gölbucağı Mahallesi 107. Sokak’ta bulunan Shell istasyonunun marketine araç yıkama için 1 adet jeton almak üzere girdim. Bana araç yıkamanın artık jetonlu değil barkodlu sisteme geçtiği söylendi. Bunun üzerine elimde bulunan jetona para verdiğimi, hak kaybım olduğunu belirttim. Personel ise “Yedeklemeseydiniz, yapacağım bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı.

Aynı istasyonda daha önce de yuvarlak jeton sistemi vardı ve onu da değiştirdiler, o dönem aldığım jeton da elimde kalmıştı. Şu anda bu istasyondan alınmış toplam 2 adet jetonum kullanılamaz durumda ve her biri için 75 TL ödemiş durumdayım. Ücretini ödediğim halde hizmet alamıyor olmam, ayrıca personelin kesinlikle yapıcı olmayan tavrı beni mağdur etmektedir ve diğer vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Shell yetkililerinden, öncelikle bu istasyondaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tutumun düzeltilmesini, hak mahrumiyetimin giderilmesini, elimde kalan ve bu istasyondan alınmış jetonların en azından sistem geçişi sırasında istasyon tarafından alınarak karşılığında hizmet verilmesini talep ediyorum.