Shell Güzelbahçe Yelki Şubesinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet

30 Ağustos günü sabah 08.45–09.00 suları arasında her zaman nöbetten çıkınca uğradığım Shell Güzelbahçe Yelki şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sürekli tercih ettiğim bir istasyon olmasına rağmen personelin tavrı nedeniyle kendimi hem küçük düşmüş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

İstasyona gittiğimde pompaların birinin önüne duba konulmuştu. Ben bu dubanın hortumlar ezilmesin ya da araçlar çok yaklaşmasın diye konulduğunu düşünerek aracımla yanaştım. O sırada orada bulunan M***** Bey beni sadece izledi, hiçbir uyarıda bulunmadı. Arabadan indiğimde “orası kapalı” dedi, ben de “neden söylemedin abi” diyerek gülümseyerek karşılık verdim. Ancak M***** Bey bana kaba bir şekilde “görmüyor musun duba var” diye çıkıştı.

Daha sonra geri gelip yandaki pompada yakıt alan aracın arkasına düzgün şekilde park etmeye çalışırken kasada bulunan T**** Hanım’ın M***** Bey’e alaycı ve aşağılayıcı bir tonda “ne yapmaya çalışıyor bu ya” dediğini duydum. Arabadan indiğimde kendisine “hanımefendi sizin için düzgün park etmeye çalışıyordum” dedim, buna rağmen ne bir özür duydum ne de nezaketen bir açıklama yaptı. Aksine tavır göstermeye devam etti ve camlarımı da silmedi.

Yaklaşık 3.000 TL’lik yakıtı kart ile ödedim. Ödeme sırasında da herhangi bir tutar bilgisi verilmeden pos cihazı direkt olarak elime uzatıldı. Hem iletişim tarzı hem de genel davranış tarzı açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaştım.

Firma sahiplerinin, özellikle adı geçen çalışanlar başta olmak üzere tüm personele müşteriye nasıl hitap edilmesi ve nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim vermesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve gerekli uyarıların yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum.