Shell Etimesgut İstasyonunda Personelin Kaba Davranışı Ve Cevapsız Tutumu

27 Haziran 2026 günü, saat yaklaşık 11.35 civarında Ankara Etimesgut Yurtçu mevkiindeki Shell istasyonunda çok rahatsız edici bir olay yaşadım. İstasyona geldiğimde görevli N**** isimli personele güler yüzle selam verip depoyu doldurmasını söyledim. Ardından ödemeyi içeride mi yoksa pompa yanında mı yapacağımı sordum. Buna hiçbir şekilde cevap vermedi. Tekrar sorduğumda da yine cevap alamadım. Bir an için duyma engelli olabileceğini düşündüm ancak kısa bir süre sonra kısık ve sert bir ses tonuyla “Burada da var, içeride de var” diyerek azarlar bir tavırla konuştu.

Bu davranış karşısında açıkçası şok oldum. Gayet net duyup cevap verebildiği halde soruma ilk etapta hiç cevap vermeyip, ardından bu şekilde sert bir tepki göstermesini anlamlandıramadım. LPG dolumu sırasında da LPG şamandırasından çatır çatır ses gelmesine rağmen pompa tabancasını çıkarmadı. Şamandıranın zarar göreceğini söyleyip artık çıkarmasını rica edince tabancayı çıkardı, fişi alıp yine oldukça sert bir tavırla elime uzattı.

Müşteri olarak, selam verip depomun doldurulmasını isteyen birine bu şekilde kaba ve agresif davranılmasını kabul etmiyorum. Bu istasyona bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Shell’den, özellikle N**** isimli personel başta olmak üzere ilgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.