Shell Club Smart Puanlarımda Haksız Kullanım Kısıtlaması Mağduriyeti

Shell Club Smart kartıma başka bir firmadan yaklaşık 3 ay önce aktarılan puanlarımın kullanımında ciddi bir kısıtlama ile karşılaşıyorum. Aylık sadece 1000 puan harcayabileceğim söyleniyor ve yaklaşık 17.000 puanım bu kısıtlamaya takılıyor. Bu puanları yakıt alarak kazanmadığım, başka bir programdan Shell’e aktardığım için beni diğer kazanılan puan kategorisinde değerlendirip aynı kuralı uygulamaları hem hakkaniyete hem de ticari teamüllere aykırı bir durum oluşturuyor.

Mevcut kısıtlama nedeniyle puanlarımı mantıklı bir sürede kullanmam fiilen imkansız hale geliyor. Yaklaşık hesap yaptığımda, bu hızla puanlarımı tam olarak harcamam en az 2 yıla yayılıyor. Bu süre içinde fiyat artışları ve olası politika değişiklikleri de göz önüne alındığında, puanların reel değeri neredeyse üçte birine kadar düşmüş olacak. Yani sistemsel bir kısıtlama ile kazanılmış bir hakkım zaman içinde eritiliyor.

Telefon ve e-posta yoluyla Shell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “sistem böyle” denilmesinin dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yazılı, net bir cevap da verilmedi. Tüketici olarak Türk Ticaret Kanunu’ndan doğan haklarımın ve kazanılmış hakkımın bu şekilde göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Shell’den talebim, başka bir firmadan aktarılan bu puanların diğer puanlarla aynı sepete konulmadan, kısıtlama olmaksızın makul bir sürede tamamen kullanılabilmemiz için serbest bırakılması veya bu mümkün değilse puanların tamamının değer kaybı yaşanmadan iade edilmesidir. Bu konuda yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.