Shell Club Smart Kartımdaki Yakıt Puanları Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Yaklaşık 1 aydır aracım için düzenli olarak Tunceli Merkez’deki Shell petrol istasyonlarından yakıt alıyorum ve alışverişlerimi plakama kayıtlı Shell Club Smart kart numaram 70044102759517316 ile gerçekleştiriyorum. Shell uygulamasındaki kampanyaya katıldım ve yaptığım yakıt alımlarına istinaden iki kez hediye yakıt puan kazandığıma dair SMS aldım. Ancak bu yakıt puanlarını hiçbir Shell istasyonunda kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 1 Ekim günü Shell müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında sistemde birden fazla Shell Club Smart kartımın göründüğü, bu sebeple sıkıntı yaşanabileceği söylendi. Ben de aktif olarak kullandığım 70044102759517316 numaralı kartım dışındaki tüm kartların iptal edilmesini, sadece bu kartımın kalmasını talep ettim. Kartların iptal edildiğini ve yakıt puanlarımı artık kullanabileceğimi belirttiler.

Ancak sonrasında Tunceli Merkez Shell istasyonuna gittiğimde, sistemde yakıt puanım görünmediğini, ayrıca plakama tanımlı kartımın da değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisinin işlemi sonucunda güncel olarak kullandığım 70044102759517316 numaralı kartım yerine başka bir Shell Club Smart kart tanımlanmış ve içinde biriken yakıt puanlarım fiilen silinmiş oldu. Böylece hem kampanyadan kazanmış olduğum puanlardan faydalanamadım hem de mağduriyet yaşadım.

Shell olarak kampanya yapıp müşteriye puan kazandırdığınızı SMS ile bildirmenize rağmen, sistemsel ve kart tanımlama hataları yüzünden bu puanları kullandırtmıyorsunuz. Müşterilerin gerçekten faydalanabileceği, sorunsuz işleyen bir sistem kurmanızı ve özellikle 70044102759517316 numaralı kartıma tanımlı olup kullanamadığım yakıt puanlarımın tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.