Shell Buca’da Aşırı Dolum, Büyük Ücret

31.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında annem, Buca Kaynaklar’daki Shell Tankar Buca istasyonuna 500 TL’lik motorin almak için gitmiştir. Bu talebini pompa görevlisine açıkça belirtmiş ve ödeme yapmak üzere markete geçmiştir. Ancak pompa görevlisinin hatası nedeniyle araca yaklaşık 3.850 TL tutarında motorin doldurulmuştur.

Annem, talep etmediği bu yüksek tutarı ödeyemeyeceğini ifade ettiğinde, istasyon müdürü G** Sı** tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine suçlayıcı ve agresif bir tavırla karşılaşılmıştır. Çözüm olarak aracın deposundaki yakıtın hortumla çekilmesi teklif edilmiş, annem aracın zarar görebileceğini dile getirdiğinde ise “Aracın deposu delinirse şirket karşılar” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.

Pompa görevlisi olayın başında hatasını kabul etmişken, daha sonra istasyon müdürünün telkinleriyle ifadesini değiştirmiştir. Annem, yakıtı kasıtlı olarak alıp ödeme yapmamakla itham edilmiş, yaklaşık 1,5 saat boyunca istasyonda bekletilerek psikolojik baskıya maruz bırakılmış ve bunun üzerine jandarma çağrılmıştır. Ödeme konusunda anlaşma sağlanmasına ve jandarmanın olay yerinde bulunmasına rağmen, istasyon müdürü annemin arkasından koşarak “kaçıyor” şeklinde ithamlarda bulunmaya devam etmiştir.

Ayrıca istasyondaki motorin litre fiyatının 82 TL’nin üzerinde olduğu görülmüş, bölgedeki ve diğer istasyonlardaki fiyatlarla arasında ciddi bir fark olduğu tespit edilmiştir.

Olay sonrasında firmaya yaptığımız resmi başvurudan da tatmin edici bir sonuç alınamamış, yaşanan bu ciddi mağduriyet yalnızca sözlü bir özürle geçiştirilmeye çalışılmıştır. Personel hatasının tüketiciye yüklenmesini, anneme uygulanan baskıyı ve olayın ele alınış şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yakıt alımı sırasında talep edilenden fazla doldurulan motorin nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığımız fazla tutarın iadesini, ilgili istasyon ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.