Shell Binevler İstasyonunda Puanla Yakıt Verilememesi, Açık Depo Kapağı

29 Ekim Perşembe akşamı saat 22:20 civarında Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi Binevler Shell istasyonuna, biriktirmiş olduğum puanlarımı kullanarak akaryakıt almak için gittim. Aracımın deposunu doldurmak istedim, yaklaşık 1000 TL’ye yakın puanım vardı, kalanını da kendi paramla ödeyerek toplamda yaklaşık 2000–2500 TL’lik yakıt almayı planlıyordum.

İstasyondaki görevli, puanla yakıt veremeyeceklerini, sadece puan kullanmadan, tamamen kendi paramla ödeme yaparsam yakıt alabileceğimi söyledi. Kendilerine sistemde veya internette sorun olup olmadığını sorduğumda herhangi bir zam olmadığını, ancak puan kullandıramadıklarını belirttiler. “İnternet yok, sistem yoksa nasıl normal yakıt satışı yapabiliyorsunuz? ” soruma da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, hak ederek kazandığım puanları kullanamadım ve yakıt almadan istasyondan ayrıldım.

Daha da önemlisi, görevli pompayı aracımdan çektikten sonra depo kapağını kapatmayı unutmuş. Ben fark etmeden istasyondan ayrıldım ve yaklaşık 3–4 kilometre yol aldıktan sonra başka bir araç sürücüsü beni depo kapağımın açık olduğu konusunda uyardı. Akşam olması, havanın yağışlı ve karanlık olması nedeniyle bunu kendim fark etmem mümkün değildi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de dikkatsizlik ve sorumsuzluk açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Olayın istasyon kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Shell müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de net bir muhatap bulamadım, çalışma saati sınırlamaları ve “şikayet/dilekçe yazın” yönlendirmeleri dışında somut bir destek alamadım. ZUBİZU’da ve Shell iş ortaklığı kapsamında başka yerlerde de puanlarım bulunmasına rağmen bunlardan da faydalanamadım.

Shell’den, Binevler istasyonundaki bu yaşananlarla ilgili olarak hem puanlarımın kullanılmasını sağlamasını, hem de depo kapağının açık bırakılması gibi ciddi bir ihmalkârlık konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.