Shell Anlaşmalı Servisinde Yanlış ve Eksik Yağ Kullanımı

Shell Helix Ultra motor yağını, Shell’in anlaşmalı olduğu İstanbul Esenyurt’taki Bakimdayiz.com isimli serviste 17 Mart 2016 tarihinde BMW 3.20 dizel aracım için kullandırdım. Ancak aracıma BMW ll-04 spesifikasyonunu karşılamayan, yani BMW üreticisinin onayını taşımayan bir yağ kondu. Bunu fark edip servise söylediğimde, “uygun olmasa biz koymayız, Shell eskiden yazıyordu şimdi kaldırdı” şeklinde kaale almayan bir cevap aldım. Şu anda aracımda hâlâ bu yağ bulunuyor ve olası motor hasarı konusunda endişe duyuyorum.

Ayrıca aynı işlem sırasında aracıma eksik yağ konduğunu da bizzat gördüm. 5 litrelik yağ bidonunda yaklaşık 1 litre kadar yağ kaldığını ve rafta bırakıldığını fark ettim. Bunu servise söylediğimde, kontağı açtıktan sonra kontrol edip tamamlayacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra yağı kontrol ettiğimde seviye düşük görünüyordu, tekrar gittiğimde ise “min ile max arası normal” denilerek isteksiz bir şekilde eksik yağ tamamlandı. BMW 3.20 dizel bir araca 5 litre yağ kapasitesi olduğunu söyleyip fiiliyatta yaklaşık 4 litre yağ koymaları, her araçtan arttırdıkları yağı biriktirerek haksız kazanç sağlandığı şüphesini doğuruyor.

Bu işlemde sadece yağ için 2.750 TL ödeme yaptım, filtre ve işçilik bu tutara dahil değildi. Bunun dışında diğer Shell anlaşmalı servislerde de yağ değişimi yaptırmam gerekecek ve ben artık aracıma zarar verilip verilmediği konusunda ciddi şekilde tedirginim.

Shell’den, öncelikle bu anlaşmalı servisin denetlenmesini, çalışanların doğru yağ spesifikasyonları ve etik uygulamalar konusunda eğitilmesini, bu şekilde çalışan firmalarla iş birliğinin sürdürülmemesini ve aracımın yetkin bir serviste detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse Shell onaylı, BMW ll-04 spesifikasyonuna uygun yağ ile değişimin yapılmasını ve olası riskler konusunda da tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.