Müşteriden Nefret Eden Shell İstasyonu

09/08/2024 tarihinde Musalla, İzmir-Çeşme Otoyolu 2/2A, 35390 Çeşme/İzmir adresinde bulunan Shell benzin istasyonuna akaryakıt almak ve ihtiyaçlarımı karşılamak için geldim. İstasyonda 4 adet pompa çalışıyor diye pompaların önüne çalışmadığını belirten engeller konulmuştu. Önümdeki aracın çıkmasını bekledim fakat araç sahibi aracında yoktu. Araçta bekleyen 4 kişi vardı. 15 dakika bekledikten sonra eşimden direksiyona geçmesini, arkamızda bekleyen araçların sıra bize geldiğinde mağdur olmaması için rica ettim ve market kısmına geldim. Market kısmında dikkatimi çeken ilk husus hemen hemen hiçbir ürünün üzerinde fiyat etiketi yoktu. Kasadaki arkadaşa yaklaşık 15 dakikadır öndeki aracın çıkmasını bekliyoruz, şoförü yok mu diye sorduğumda, markette gezen ve daha ödeme için sıraya geçmeyen bir yabancı uyruklu müşterinin araç sahibi olduğunu, markette oyalandığını gördük. Bu sırada benim aracımın arkasında da 5 araç kuyruğa girmiş bekliyordu. Durumu pompacı arkadaşa giderek anlattım. Ben ve arkamda bekleyen araçların gereksiz yere beklediğini, araç sahibini uyarması gerektiğini söylediğimde, 'Bekleyeceksiniz tabii' gibi saygısız ve kaba bir tavır ile karşılaştım. Diğer pompalar çalışmıyor mu, bu kadar aracı neden bekletiyorsunuz dediğimde, aslında çalışıyor ama yeterince elemanımız yok cevabı aldım. Bu esnada istasyonda en az 20 araç sıra bekliyordu. Tuvaleti kullanmaya karar verdiğimde, tuvaletlerin kullanılmadığını belirten bir engel konulmuştu. Bu sırada bir müşteri tuvaletten çıkınca, kullanıma dair bir engel olmadığını, sadece müşterileri caydırmak için konulmuş bir önlem olduğunu anladım. Tuvaletler pis, klozet kapakları yerdeydi. Ödeme yaptıktan sonra aracımın yanına giderek ödeme fişini pompacı arkadaşa verdiğimde, arkadaki araçların iyice arttığını, şoförlerin gerginleştiğini gördüm. Eşime aracı kenara neden çekmediğini sorduğumda, pompacıya bunu söylediğini, gereksiz yere arkadaki araçların beklememesi gerektiğini söylediğini, pompacının ise 'Ödeme fişi gelmeden bir yere gidemezsiniz, arkadakiler bekleyecek tabii, işleri ne' cevabı aldığını öğrendim.

Shell markasına yakışmayan bir istasyon, saygısız çalışanlar, müşteriyi hiçe sayan bir işletme. Artık Shell benim için bitmiştir.