Etimesgut Shell İstasyonunda Personel Tutumu Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Bugün Ankara Etimesgut Elvan’daki Shell istasyonuna aracıma yakıt almak için gittim ve toplam 2.057,02 TL’lik akaryakıt aldım. Bunun bin lirasını nakit, kalan 1.057,02 TL’yi ise kartla ödemek istedim. Nakit ödemeyi yapmak için markete gittiğimde, kasadaki hanımefendiye parayı uzatmama rağmen nakit kabul etmediğini, dışarıdaki personelin alacağını söyleyerek geri çevirdi.

Kalan tutarı ödemek için kredi kartımı uzatıp Bankkart Lira ile ödeme yapacağımı belirttiğimde, içinde para var mı der gibi üstenci ve memnuniyetsiz bir tavırla kartı alması beni oldukça rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve sanki onu küçük görüyormuş gibi davranan bir yaklaşımın, özellikle bir akaryakıt istasyonunda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ödemenin ardından fişimi almak için pompa personeline gittim. Fişimi aldıktan sonra lastiklere hava basmada yardımcı olup olamayacağını sordum, hava basma makinesinin bozuk olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde cihazın çalıştığını gördüm. Aracı fullememe rağmen, kasadaki personelin gereksiz ve memnuniyetsiz tavrı, pompa personelinin de yanlış yönlendirmesi nedeniyle istasyondan son derece kötü bir deneyimle ayrıldım.

Diğer Shell istasyonlarında yakıt aldığımda camların silinmesine kadar özen gösterilirken, bu istasyonda neredeyse dövülmediğimize şükredecek hale geldik. Personelinize temel nezaket kurallarının, müşteriyle iletişimin ve yaptıkları işin sorumluluğunun tekrar hatırlatılmasını; bu istasyonda hizmet kalitesi ve çalışan tutumlarıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.