to read complaints and reviews, or file yours.Club Smart Üyelik Doğrulama Kodu Başka Bir Numaraya Gönderildiği İçin Hesaba Erişilemiyor
Shell’in 2.000 TL üzeri yakıt kampanyasına SMS ile katıldım ve katılım sonrası tarafıma bir Club Smart üyelik numarası gönderildi. Kampanya koşullarına göre kazandığım yakıt puanları bu Club Smart numarasına tanımlandı.
Ancak Shell Club Smart Hep Kazan uygulaması üzerinden bu üyelik numarası ile giriş yapmaya çalıştığımda, SMS ile gönderilen doğrulama kodu benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir telefon numarasına gidiyor. Bana süreçte ne bir telefon numarası ne de e‑posta adresi soruldu; buna rağmen sistemde farklı bir kişiye ait olduğu anlaşılan bir numaraya doğrulama kodu gönderiliyor ve ben kendi hesabıma erişemiyorum.
Bu nedenle kampanyadan kazandığım puanları görüntüleyemiyor ve kullanamıyorum. Shell’den, Club Smart üyeliğime tanımlı telefon numarası bilgisinin güvenli şekilde düzeltilmesini, üyeliğimin kendi telefon numarama bağlanmasını ve SMS ile bildirilen yakıt puanımın eksiksiz şekilde kullanabileceğim bir hesaba tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerle ilgili bu karışıklığın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
