Aşkale Shell İstasyonunda Müşteriye Kaba Ve Agresif Davranış

Shell Türkiye müşteri HİZMETLERİ’NE
Konu: Aşkale Shell istasyonunda müşteri olarak maruz kaldığım uygunsuz davranış hakkında şikayet
02.10.2026 tarihinde Aşkale’de bulunan Shell Petrol istasyonuna aracımla yakıt almak amacıyla geldim. Yakıt alımının ardından istasyonun market bölümünden kahve satın almak istedim.
Kahve almak üzere market bölümünde bulunduğum sırada, istasyonun işletme sahibi olduğunu belirten kişi tarafından tarafıma karşı son derece sert ve kaba bir tutum sergilendi. Kahve hazırlama sırasında kablo ve ekipmanlar sert bir şekilde çırpıldı; söz konusu kişinin hareketleri oldukça agresifti. Yaşanan olay sırasında kahveyi veya ilgili nesneyi sert şekilde yere vurması da beni son derece rahatsız etti.
Herhangi bir tartışma veya saygısızlıkta bulunmamama rağmen bu şekilde bir davranışla karşılaşmam nedeniyle kendimi kötü hissettim ve kahveyi satın almadan istasyondan ayrıldım.
Bir Shell müşterisi olarak, markaya ait bir istasyonda müşteriye karşı bu şekilde davranılmasını kabul edilemez buluyorum. Konunun yalnızca basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilmemesini ve olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Özellikle;
● İstasyona ait kamera kayıtlarının olayın gerçekleştiği saat aralığı için incelenmesini ve muhafaza edilmesini,
● Olayda bulunan kişinin kim olduğunun ve istasyondaki görev veya işletme durumunun tespit edilmesini,
● Yaşanan davranışın Shell’in müşteri hizmetleri ve işletme standartları açısından değerlendirilmesini,
● Gerekli görülmesi halinde ilgili işletme ve kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
● Yapılan inceleme ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.
Yaşanan olay nedeniyle Shell markasıyla ilgili müşteri deneyimimin ciddi şekilde olumsuz etkilendiğini belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Ad Soyad: Zemfira Bekirova
Tarih: 02.10.2026
İstasyon: Aşkale Shell Petrol İstasyonu
şikayet Konusu: Müşteriye karşı kaba ve uygunsuz davranış
Telefon: 0530*****95
E-posta: z***************@icloud.com
İmza:
Zemfira Bekirova