Araç Durdurulmadan Depo Kapağı Açılmaya Zorlandı Ve Personel Agresif Tavır Sergiledi

23 Temmuz Perşembe günü saat 21.10 – 21.15 arasında Hatay ili Defne ilçesi Subaşı Mahallesi’nde, Shell Subaşı Defne istasyonunuzda yakıt almak için bulunduğum sırada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Aracımı henüz tamamen durdurup kontağı kapatmadan, market karşısındaki depoda görevli bayan personel benzin depo kapağımı zorlayarak açmaya çalıştı. Kendisine aracın stop edilmeden depo kapağının açılmadığını belirtmeme rağmen müdahalesine devam etti. Bu müdahale sonucunda depo kapağı kilitlendi ve araç stop edildikten sonra dahi bir süre açılamadı. Daha sonrasında araçtan inip depo kapağına hafifçe dokunduğumda, herhangi bir zorlama olmaksızın kapağı kendim açabildim.

Tüm bu sürecin yanı sıra görevli personelin konuya hakim olmayışı ve sergilediği tavır da son derece rahatsız ediciydi. Tarafıma karşı agresif ve kaba bir üslup kullanıldı, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Aksine, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde yakışıksız bir ifade kullanıldı. Müşteri olarak her zaman saygılı bir iletişim kurmama rağmen bu şekilde bir muamele görmek benim açımdan kabul edilemez. Ayrıca bu tür bilinçsiz ve ısrarlı müdahalelerin, araç üzerinde maddi hasara yol açabilecek nitelikte olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Bu şikayetimin amacı herhangi bir personelin işten çıkarılması veya kurumdaki görevinden uzaklaştırılması değil, yaşanan durumun ciddiyetinin görülmesi, olayın kurum içinde değerlendirilmesi ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmasıdır. Shell markasından beklentim, istasyonlarınızda daha sağduyulu, müşteri iletişimi konusunda eğitimli ve güvenlik prosedürlerine tam olarak hakim personel bulundurmanızdır.