Shell İstasyonunda Saygısız Personel Davranışı Ve Yakıt Hizmeti Reddi

29.04.2026 tarihinde saat 19.30–19.50 civarında Ankara Etimesgut Eskişehir Yolu, Çankaya Üniversitesi yakınındaki Shell istasyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aracıma yakıt almak için istasyona girdim, gayet sakin bir şekilde pompacıdan depoyu ağzına kadar doldurmasını ve yolda sıkıntı yaşamak istemediğimi söyledim. Buna rağmen personel, lakayıt ve kaba bir tavırla bunun yapılamayacağını, tabancayı attığında yakıt veremeyeceğini söyleyerek yardımcı olmayı reddetti.

Durumu izah edip başka Shell istasyonlarında sorunsuz şekilde yakıt aldığımı, burada neden alamadığımı sorduğumda ise “Benim işim gücüm var, onlarla mı uğraşacağım, alacağın 50 liralık benzin, bir tek biz mi varız, git yoldan al, otobanda 4 tane Shell var, seninle uğraşamam, insanlar evine gidecek onlarla ilgileniyorum.” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı. Ardından yakıt doldurduğu diğer müşterinin yanına giderek yaşanan olayı ona anlatıp dedikodu yapmaya ve arkamdan konuşmaya devam etti. O sırada istasyonda muhatap olabileceğim tek bir yetkili bile yoktu.

Bu davranışlar nedeniyle çok sinirlendim ve Yıldırım Grup adı altında faaliyet gösteren bu istasyondan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim. Önemli olan çok sayıda personel çalıştırmak değil, çalışanların müşteriye nasıl davranması gerektiğiyle ilgili doğru eğitimi almasıdır. Bu olayla ilgili olarak söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve yaşananlar için özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza müşteri memnuniyeti ve iletişim konularında eğitim verilmesini talep ediyorum.