Shein Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

4 Kasım’da Shein üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile, toplam 1047 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: GS014J29F0012Q3. Ürünlerin teslim edilmesi gereken adres Bursa/Mudanya’dır. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı.

Shein’den birkaç kez “teslimat sorunları” ile ilgili mesaj aldım fakat belirtilen sorunlar (adres veya telefon yanlışlığı, evde olmama gibi) gerçeği yansıtmıyor. Adres ve iletişim bilgilerim doğru, ayrıca teslimat sırasında evdeydim. Sorun yaşandığında verilen numarayı aradım, benden paltr ile başlayan takip kodunu istediler ve WhatsApp üzerinden de ilettim. Ancak buna rağmen net bir bilgi alamadım. Ayrıca, yaklaşık 10 gün önce Cargox kargo firmasından Bertizgroup adına “kargonuz teslim alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi fakat bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ayrıca, firmanın sorun halinde aranması için verdiği telefona da çoğu zaman cevap verilmiyor.

Shein’den ilk kez alışveriş yapıyorum ve siparişim “teslim edilmezse para iadesi garantisi” kapsamında görünüyor. Öncelikli beklentim ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesi; bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.