Shein Siparişim Gümrükte Blokajda, Teslimat İçin Acil Müdahale Talebi

Shein (shein.com.tr) üzerinden 9 Ocak tarihinde saat 03:00 civarında verdiğim ve içinde elbise, atlet, etek ve büstiyer gibi giyim ürünlerinin bulunduğu, toplam 1.379,33 TL tutarındaki siparişim, 14 Ocak’ta “havalimanına ulaştı / flight arrived” statüsü ile Türkiye gümrük sahasına giriş yapmasına rağmen 15 gündür hiçbir ilerleme göstermemektedir. Takip numaram 6335**25147’dir.

14 Ocak tarihinde ülkeye giriş yapan yüzlerce müşterinin kargosu gümrükte bloklanmış durumdayken, daha geç tarihte sipariş verenlerin kargolarının teslim edildiğini görüyorum. Bu nedenle yaşanan sorunun basit bir yoğunluk veya yığılma değil, ciddi bir operasyonel hata ya da süreç yönetimi problemi olduğunu düşünüyorum. Kargom 14 Ocak’tan bu yana gümrükleme aşamasında bekliyor, yerel kargo firması olan Aras Kargo’ya bir türlü devredilmiyor.

Bu süreçte shein müşteri hizmetleri ile 27–28 Ocak tarihlerinde uygulama içi canlı destek ve e-posta üzerinden “mildred” isimli temsilci ile görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca “soruşturma başlattık” şeklinde standart cevaplar verilerek oyalandım ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Shein tarafından taahhüt edilen resmi teslimat süresi ise 29 Ocak itibarıyla dolmuştur.

Teslimat adresim İstanbul Ümraniye’de olup, alıcı olarak kendi adım olan tuana arslan bilgisi yer almaktadır. Ben bu sipariş için para iadesi değil, ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Paketimin akıbetinin derhal açıklanmasını, gümrükte yaşanan blokajın acilen çözümlenerek kargomun gümrükten çıkarılıp vakit kaybetmeden Aras Kargo’ya teslim edilmesini talep ediyorum.